Twig es una herramienta de IA diseñada para equipos de atención al cliente que ayuda a los equipos a responder a las consultas de los clientes más rápidamente. Puede leer, analizar y redactar respuestas a partir de la documentación de ayuda, fuentes de datos privadas y tickets de soporte anteriores. Twig proporciona respuestas fiables y ofrece fuentes fiables relacionadas. Los equipos de CX pueden controlar las respuestas de la IA y añadir conocimientos personalizados según sea necesario. Twig también ofrece varios roles de IA, cada uno enfocado en temas y roles de CX específicos. Twig simplifica el proceso de extracción de datos de fuentes de datos de terceros y se puede personalizar según las preferencias individuales. Twig también proporciona información sobre el uso y la precisión de la IA para ayudar a los equipos a supervisar y mejorar el rendimiento de la IA.