Récemment, Deloitte a mené une enquête auprès de 30 252 consommateurs et employés en Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pologne, Espagne, Suède, Suisse, Pays-Bas et Royaume-Uni, entre le 28 juin et le 12 août 2024.
Les résultats montrent que 44 % des répondants ont déjà utilisé l'intelligence artificielle générative (IA générative), 22 % la connaissent sans l'avoir utilisée, tandis que 34 % sont étrangers ou incertains quant aux outils d'IA générative.
Environ un tiers des utilisateurs de l'IA générative accèdent à ces outils au moins une fois par semaine pour des activités personnelles (30 %) et professionnelles (33 %). L'utilisation personnelle est principalement axée sur la recherche d'informations générales (47 %), suivie de la création de contenu (40 %). Pour les usages professionnels, la création de contenu arrive en tête (40 %), suivie de la synthèse de texte et de la recherche d'informations générales (38 % chacune), ainsi que de la création ou de l'édition de contenu (37 %). Il est toutefois important de souligner le rôle de l'IA générative dans le dépassement des barrières linguistiques, la traduction étant très populaire pour un usage personnel (27 %) et professionnel (30 %). Cela met en évidence le potentiel de l'IA générative pour la communication et le traitement de l'information à l'échelle mondiale.
L'enquête révèle un optimisme généralisé chez les utilisateurs de la nouvelle génération d'IA. La plupart estiment que la nouvelle génération d'IA peut aider les entreprises à améliorer leurs produits et services (71 %), automatiser les tâches quotidiennes pour améliorer l'expérience de travail des employés (66 %) et bénéficier à l'ensemble de la société (59 %).
Sur le lieu de travail, 79 % des employés utilisant l'IA générative pensent qu'elle facilitera leur travail dans les deux prochaines années, et 73 % s'attendent à ce qu'elle rende leur rôle plus agréable. De plus, 74 % des employés utilisant l'IA générative souhaitent développer des compétences pour mieux utiliser ces outils, et 69 % sont enthousiastes quant aux opportunités d'emploi que l'IA générative pourrait offrir. Environ 68 % des répondants pensent que l'IA générative les aidera à rester pertinents dans leur carrière.
Ces résultats concordent avec la dernière enquête de Deloitte sur « l'état de l'intelligence artificielle générative au troisième trimestre », qui indique que seuls 17 % des dirigeants européens considèrent la résistance culturelle des employés comme un obstacle majeur au déploiement de l'IA générative, comparativement aux problèmes de gouvernance (27 % des répondants européens) et de conformité réglementaire (34 % des répondants européens).
Malgré ces perspectives optimistes, des inquiétudes subsistent quant à l'utilisation responsable. Si de nombreux utilisateurs reconnaissent le potentiel positif de l'IA générative, seuls 50 % ont confiance en la capacité des gouvernements à réglementer efficacement son utilisation, et seulement 51 % pensent que les entreprises l'utiliseront de manière responsable. Ces réserves sont accentuées par de fortes préoccupations concernant les deepfakes (65 %), la propagation de fausses informations ou de fausses nouvelles (63 %) et l'abus de données personnelles (62 %).
Les répondants à l'étude ont tendance à faire plus confiance aux résultats produits par l'IA générative dans certains scénarios hypothétiques que d'autres. Plus précisément, les consommateurs européens ont tendance à faire plus confiance aux résultats produits par l'IA générative lorsqu'ils l'utilisent eux-mêmes, notamment pour des cas d'utilisation à faible risque. Cependant, cette confiance diminue lorsque les organisations utilisent l'IA générative dans des scénarios que les répondants pourraient considérer comme plus risqués.
Par exemple, dans le domaine des médias, 70 % des utilisateurs européens pensent que l'IA générative peut produire des résumés d'articles de presse. Cependant, seulement 50 % lui font confiance lorsqu'elle est utilisée par des journalistes pour rédiger des articles. De même, dans le secteur public, 64 % des utilisateurs pensent que l'IA générative peut fournir une aide personnalisée pour des questions telles que les déclarations d'impôts ou les demandes de prestations. Cependant, seulement 50 % des répondants font confiance aux administrations publiques pour utiliser l'IA afin de déterminer leur éligibilité aux programmes de protection sociale.
