Dans le monde de l'innovation technologique, l'histoire d'Elias Torres est une véritable incarnation du rêve américain. Ce jeune homme, immigré du Nicaragua aux États-Unis à l'âge de 17 ans sans parler anglais, est devenu une légende du secteur technologique. De vice-président de l'ingénierie chez HubSpot à la co-fondation et à la vente de Drift pour environ 1,2 milliard de dollars, la trajectoire de Torres est impressionnante. Pourtant, pour lui, ce n'est que le début.
"Arriver jusqu'ici est déjà assez rare, mais je ne m'arrête pas là", a déclaré Torres lors d'une interview avec TechCrunch. Il y a environ un an, il a recommencé, fondant Agency, une startup qui vise à révolutionner la gestion du succès client (CSM) grâce à l'intelligence artificielle.
La création d'Agency est née de la collaboration de Torres avec OpenAI. Lors du développement de solutions d'IA pour des clients tels que la NBA et LiveNation, il a eu l'idée d'intégrer l'IA à la gestion du succès client. Ce concept a reçu le soutien indéfectible de Brian Halligan, co-fondateur de HubSpot, qui a rejoint le conseil d'administration d'Agency.
Avec le soutien de Pat Grady, associé chez Sequoia, Agency a rapidement levé 12 millions de dollars lors d'un tour de financement de démarrage. Grady est optimiste quant aux perspectives d'Agency : "Recruter d'excellents responsables du succès client n'est pas facile, et les mettre à l'échelle est encore plus difficile. Si un produit pouvait faire la majeure partie de leur travail, permettant aux entreprises de se développer sans augmenter massivement leurs effectifs, cela aurait une valeur inestimable."
Le système d'IA d'Agency, grâce à l'apprentissage profond des e-mails, des données CRM, des historiques de chat et des conversations téléphoniques des clients, peut prédire avec précision les besoins des clients et automatiser des tâches telles que la planification des rendez-vous, le suivi, l'enregistrement, l'intégration des clients et la préparation des réunions. Torres affirme que cette technologie réalise un rêve de longue date et comble une lacune dans les systèmes CRM tels que Salesforce, HubSpot et Drift.
Actuellement, Agency effectue des tests avec des entreprises comme HeyGen et propose une version bêta sur invitation à des professionnels spécifiques du succès client. Bien qu'Agency n'ait pas de concurrent direct dans le domaine de l'IA pour la gestion du succès client, des fonctions connexes telles que les représentants du développement commercial sont déjà confrontées à de nombreuses solutions d'IA.
Grady de Sequoia est confiant quant à l'avenir d'Agency : "Pour l'instant, je ne sais pas qui vise ce marché. J'espère que les gens ne découvriront pas cette opportunité à court terme, pour laisser à Agency de l'espace pour se développer."
