Récemment, une étude a révélé que ChatGPT d'OpenAI a réussi le test de Turing dans le domaine de la psychothérapie, démontrant une empathie supérieure à celle des thérapeutes humains lorsqu'il s'agit de fournir des conseils psychologiques. Ces résultats proviennent d'un récent article du média technologique The Decoder.
L'équipe de recherche a invité 830 participants à comparer les réponses de ChatGPT à celles de thérapeutes humains. Les résultats montrent que le taux d'identification des participants était légèrement supérieur à une simple supposition aléatoire : la probabilité d'identifier correctement une réponse humaine était de 56,1 %, tandis que celle d'identifier une réponse de ChatGPT était de 51,2 %. Cela indique que de nombreuses personnes ont beaucoup de mal à distinguer l'IA d'un thérapeute humain.
Source : Image générée par IA, fournisseur de services d'autorisation d'images Midjourney
Plus surprenant encore, ChatGPT a obtenu des scores généralement plus élevés que les experts humains en termes d'empathie, de compétences interculturelles et d'alliance thérapeutique. Ses réponses sont généralement plus longues, positives, et utilisent davantage de noms et d'adjectifs, ce qui les rend plus détaillées et empathiques. Ce phénomène soulève un biais intéressant : les participants tendent à donner des notes plus basses lorsqu'ils pensent lire du contenu généré par l'IA, tandis que les notes sont généralement plus élevées si la réponse de l'IA est prise pour celle d'un humain.
Ce n'est pas la première étude à confirmer le potentiel de l'intelligence artificielle dans le domaine du conseil. Des recherches menées par l'Université de Melbourne et l'Université d'Australie-Occidentale ont également montré que ChatGPT offrait des conseils plus équilibrés et complets que les humains pour gérer les situations sociales difficiles, avec un taux d'approbation de 70 % à 85 %. Malgré cela, la plupart des participants ont déclaré qu'ils préféraient un conseiller humain.
Avec l'exploration croissante du potentiel de l'IA dans les services de santé mentale, les recherches futures devraient se concentrer sur la manière d'intégrer efficacement l'IA dans le système de santé mentale, tout en garantissant la qualité des soins, afin d'améliorer la santé mentale de la population.
