La startup 11x, spécialisée dans l'automatisation des ventes par IA, avait suscité de grands espoirs à ses débuts. Cependant, la réalité s'est avérée bien différente. Selon plusieurs investisseurs et employés actuels et anciens, 11x traverse une grave crise financière, principalement due à des problèmes de gestion interne.
Source : Image générée par IA, fournie par Midjourney
Fondée en 2022 par Hasan Sukkar, 11x se concentre sur le développement d'un outil de représentant commercial IA destiné à aider les entreprises dans l'identification des prospects, la rédaction de messages personnalisés et la planification des appels de vente. En 2022, l'entreprise a annoncé avoir atteint près de 10 millions de dollars de revenus annuels récurrents (ARR) en seulement deux ans. Elle a déménagé de Londres à la Silicon Valley en juillet dernier et a ensuite obtenu le soutien financier d'investisseurs, dont Benchmark.
Cependant, plusieurs employés actuels et anciens ont indiqué que de nombreux clients précoces ont utilisé les clauses de résiliation de leurs contrats pour cesser d'utiliser le produit 11x. Les raisons invoquées incluent des fonctionnalités d'envoi d'e-mails inférieures aux attentes et des informations inexactes générées par l'IA. Cela a entraîné un taux de désabonnement client pouvant atteindre 70 à 80 %. De plus, plusieurs entreprises figurant parmi les clients référencés sur le site Web officiel de 11x ont clairement indiqué ne pas avoir de partenariat réel avec 11x, notamment ZoomInfo et Airtable. Ces entreprises ont exprimé leur mécontentement face à cette publicité mensongère et ont même menacé de poursuites judiciaires.
Concernant le mode de gestion de l'entreprise, les employés décrivent un environnement de travail oppressant, avec des journées de travail de 60 heures par semaine. Le fondateur, Hasan Sukkar, envoie fréquemment des messages sur les réseaux sociaux exigeant la disponibilité constante des employés, ce qui crée une pression de travail considérable. Certains employés ont indiqué avoir subi de vives critiques même lorsqu'ils prenaient des congés.
Malgré cela, 11x affirme que les revenus annuels récurrents déclarés sont vérifiés par les contrats clients et que la plupart des clients de taille moyenne ont droit à un essai gratuit. Concernant les performances réelles du produit, certains clients ont indiqué que le produit n'avait pas répondu à leurs attentes, les poussant à abandonner l'essai après une courte période.
Globalement, bien qu'ayant bénéficié d'un soutien initial important, 11x fait face à de nombreux problèmes, notamment en termes de gestion interne, de qualité du produit et de taux de désabonnement client, ce qui assombrit l'avenir de cette startup.
Points clés :
📉 11x fait face à une crise financière due à la perte de clients et à une publicité mensongère concernant sa clientèle.
⚖️ Plusieurs entreprises menacent 11x de poursuites judiciaires pour utilisation frauduleuse de leur logo.
💼 Gestion interne chaotique et pression de travail considérable pour les employés.
