Une récente étude révèle que 91 % des détaillants d'Australasie investissent dans l'intelligence artificielle générative pour s'adapter aux besoins changeants des consommateurs. Les milléniaux manifestent un vif intérêt pour le shopping via l'IA générative, 52 % d'entre eux souhaitant utiliser cette technologie pour trouver des idées de cadeaux. L'influence des médias sociaux dans le secteur de la vente au détail ne cesse de croître, les canaux numériques devenant essentiels pour répondre à la demande croissante. La frontière entre le commerce physique et le numérique s'estompe, les programmes de fidélité sont améliorés et les détaillants s'efforcent d'améliorer l'expérience client.