Les dépenses des entreprises en IA générative sur les canaux de messagerie mobile devraient augmenter de 1250 % pour atteindre 11 milliards de dollars au cours des quatre prochaines années. La personnalisation automatisée du contenu devrait être un facteur clé de cette croissance future. L'étude recommande aux fournisseurs de messagerie d'utiliser l'IA générative pour unifier l'expérience client sur différents canaux. Plus de 40 % des dépenses en IA générative seront attribuées au RCS d'ici 2028.