जापान के एईओएन सुपरमार्केट ने हाल ही में एक नई तकनीक - एआई स्माइल मॉनिटरिंग सिस्टम पेश किया है, जिसका उद्देश्य कर्मचारियों की सेवा गुणवत्ता में सुधार करना है। "मिस्टर स्माइल" नामक यह प्रणाली जापानी टेक्नोलॉजी कंपनी InstaVR द्वारा विकसित की गई है, जो कर्मचारियों के चेहरे के भाव, आवाज़ की मात्रा और स्वर जैसे 450 से अधिक कारकों का विश्लेषण करके उनकी सेवा के दृष्टिकोण का मूल्यांकन कर सकती है। एईओएन इस प्रणाली को जापान में 240 स्टोर्स में लागू कर रहा है और इस तकनीक के माध्यम से कर्मचारियों की मुस्कान को मानकीकृत करने और ग्राहक संतोष को बढ़ाने की योजना बना रहा है।
यह प्रणाली खेल की तरह काम करती है, जहां कर्मचारी अपने स्कोर को बेहतर बनाने के लिए खुद को चुनौती देते हैं, जिससे उन्हें सेवा के दृष्टिकोण में सुधार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। एईओएन ने बताया कि तीन महीने के परीक्षण के बाद, इस प्रणाली ने 8 स्टोर्स के 3400 कर्मचारियों में काफी प्रभाव डाला है, और सेवा का दृष्टिकोण 1.6 गुना बढ़ गया है। इस पहल का उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना और कर्मचारियों के सेवा व्यवहार को मानकीकृत करना है।
हालांकि, इस तकनीक ने कुछ विवाद भी खड़े किए हैं। कई लोगों को चिंता है कि कर्मचारियों को मुस्कुराने के लिए मजबूर करने से ग्राहकों द्वारा उत्पीड़न की समस्या बढ़ सकती है, विशेष रूप से जापान जैसे सेवा उद्योग में जहां ग्राहकों की कर्मचारियों पर कड़ी मांगें सामान्य हैं। जापान के सबसे बड़े श्रमिक संघ UA Zensen के सर्वेक्षण से पता चला है कि लगभग आधे सेवा उद्योग के कर्मचारियों को ग्राहक उत्पीड़न का सामना करना पड़ा है। कुछ लोगों का मानना है कि मुस्कान स्वाभाविक रूप से आनी चाहिए, न कि मशीन के माध्यम से मानकीकृत की जानी चाहिए।
इसके अलावा, एईओएन की इस कार्रवाई की तुलना भी की गई है। जापान के मैकडॉनल्ड्स ने 1980 के दशक में "0 येन मुस्कान" का सिद्धांत पेश किया था, जो मुस्कान की लागत नहीं होने पर जोर देता है। हालांकि, समय के साथ, इस दृष्टिकोण पर भी कर्मचारियों के बढ़ते बोझ के लिए आलोचना हुई है। हाल ही में, फुकुओका प्रान्त के एक सुपरमार्केट ने धीमी चेकआउट लाइन पेश की, जिससे ग्राहकों को चेकआउट करते समय अधिक समय बिताने की अनुमति मिली, इस कदम की सराहना की गई और बिक्री में भी वृद्धि हुई।
मुख्य बिंदु:
📈 **एआई स्माइल मॉनिटरिंग सिस्टम**: एईओएन का "मिस्टर स्माइल" सिस्टम 450 से अधिक कारकों का विश्लेषण करके कर्मचारियों की मुस्कान और सेवा दृष्टिकोण का मूल्यांकन करता है, जिसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव को बढ़ाना है।
🔍 **विवाद और चिंताएं**: इस तकनीक ने कर्मचारियों के उत्पीड़न के बारे में चिंताएं पैदा की हैं, कुछ लोग मानते हैं कि मुस्कुराने के लिए मजबूर करना ग्राहकों की कर्मचारियों पर कड़ी मांग को बढ़ा सकता है।
💡 **उद्योग तुलना**: एईओएन की यह कार्रवाई मैकडॉनल्ड्स के "0 येन मुस्कान" सिद्धांत के समान है, लेकिन कर्मचारियों के बढ़ते बोझ की आलोचना का सामना कर रही है, जबकि फुकुओका की धीमी चेकआउट लाइन को सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है।
