हाल के वर्षों में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) हमारे जीवन के हर पहलू में गहराई से समाहित हो गया है, और व्यवसायों को प्रतिस्पर्धात्मक डिजिटल दुनिया में प्रासंगिक बने रहने के लिए तेजी से अनुकूलित करना होगा। IBM बिजनेस वैल्यू रिसर्च इंस्टीट्यूट द्वारा किए गए एक वैश्विक सर्वेक्षण के अनुसार, खुदरा और उपभोक्ता सामान उद्योग के कार्यकारी AI के महत्व को पहचानते हैं और भविष्य के वर्ष में गैर-परंपरागत IT संचालन पर खर्च में 52% की वृद्धि की भविष्यवाणी करते हैं।
यह रिपोर्ट "ब्रांड DNA में AI को एकीकृत करना" नामक है, जो 1500 वैश्विक खुदरा और उपभोक्ता सामान कार्यकारियों के सर्वेक्षण पर आधारित है, और यह जांचती है कि ब्रांड अपने संचालन के हर पहलू में AI को कैसे एकीकृत कर सकते हैं, जिसमें नवाचार, ग्राहक संबंध और व्यावसायिक रणनीति शामिल हैं। सर्वेक्षण में दिखाया गया है कि 81% कार्यकारी और 96% टीमें पहले से ही AI का उपयोग कर रही हैं, और जब वे 2025 की ओर देखते हैं, तो वे अधिक जटिल AI अनुप्रयोगों तक विस्तार करने की उम्मीद करते हैं। औसतन, ये कार्यकारी AI में 3.32% राजस्व लगाने के लिए तैयार हैं, जो एक 10 बिलियन डॉलर की वार्षिक आय वाली कंपनी के लिए 33.2 मिलियन डॉलर के बराबर है।
कार्यकारी चाहते हैं कि AI उनके समग्र व्यवसाय योजना में समाहित हो, और 2025 तक इसके उपयोग की आवृत्ति 82% बढ़ने की उम्मीद है। अगले 12 महीनों में, वे AI अनुप्रयोगों के क्षेत्रों में सबसे अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जिसमें मार्केटिंग और ग्राहक अनुभव, आपूर्ति श्रृंखला संचालन, IT और सुरक्षा शामिल हैं, केवल 5% उत्तरदाता AI बजट में कमी की योजना बना रहे हैं, जो AI के फायदों पर मजबूत विश्वास को दर्शाता है।
हालांकि, AI कौशल की कमी इसके प्रचार में एक बड़ी चुनौती बनी हुई है, कई व्यवसाय AI को विकसित और लागू करने में आवश्यक प्रतिभा खोजने में कठिनाई महसूस कर रहे हैं। रिपोर्ट में बताया गया है कि अगले वर्ष, 31% कर्मचारियों को AI के उपयोग के लिए पुनः कौशल प्रशिक्षण या नई कौशल सीखने की आवश्यकता होगी, और तीन साल बाद यह अनुपात 45% तक बढ़ जाएगा। साथ ही, उत्तरदाताओं ने उल्लेख किया कि 55% ग्राहक सेवा सुधार मानव-मशीन सहयोग से संबंधित हैं, केवल 30% को पूरी तरह से स्वचालित किया जा सकता है, जो AI के साथ काम करने में मानव की महत्वपूर्ण भूमिका को उजागर करता है।
इसके अलावा, सर्वेक्षण से पता चला है कि व्यवसायों द्वारा AI पारिस्थितिकी तंत्र प्लेटफार्मों में निवेश में उल्लेखनीय वृद्धि होने की उम्मीद है। ये प्लेटफार्म डेटा और AI मॉडल के साझा करने में मदद करते हैं, IBM की भविष्यवाणी है कि व्यवसाय अपने व्यावसायिक और तकनीकी भागीदारों के साथ AI क्षमताओं को एकीकृत करने के लिए अधिक से अधिक प्रयास करेंगे, ताकि नवाचार को तेज किया जा सके और दक्षता बढ़ाई जा सके।
हालांकि 87% कार्यकारी यह बताते हैं कि उन्होंने स्पष्ट AI शासन ढांचा स्थापित किया है, लेकिन चौथाई से कम व्यवसायों ने पूर्वाग्रह, पारदर्शिता और सुरक्षा जैसे जोखिमों का सामना करने के लिए उपकरणों को पूरी तरह से लागू और निरंतर अपडेट किया है। यह संचालन की निगरानी में एक महत्वपूर्ण कमी को उजागर करता है। इस कमी को भरने के लिए, IBM ने व्यवसायों को सलाह दी है कि वे ग्राहक के सामने आने वाले उपयोग के मामलों में विस्तार करने से पहले आंतरिक AI उपयोग में विश्वास स्थापित करें और डेटा संग्रह और AI उपयोग के संबंध में ग्राहकों के साथ संवाद करें, ताकि शासन को और मजबूत किया जा सके और ब्रांड की अखंडता की सुरक्षा की जा सके।
मुख्य बिंदु:
✨81% कार्यकारी और 96% टीमें पहले से ही AI का उपयोग कर रही हैं और 2025 से पहले इसके अनुप्रयोगों का विस्तार करने की योजना बना रही हैं।
💡 कार्यकारी भविष्य में 31% कर्मचारियों को AI के उपयोग के लिए पुनः कौशल प्रशिक्षण की आवश्यकता होने की उम्मीद कर रहे हैं।
🔍 हालांकि 87% कार्यकारी AI शासन ढांचे की स्थापना कर चुके हैं, लेकिन चौथाई से कम व्यवसायों ने जोखिमों का सामना करने के लिए उपकरणों को पूरी तरह से लागू किया है।
