21 फरवरी को, कंपनी वीचैट का नया संस्करण भारी मात्रा में लॉन्च हुआ, जिसमें आधिकारिक रूप से "स्मार्ट रोबोट", "स्मार्ट फॉर्म- ग्राहक फॉलो-अप सारांश" जैसे AI सुविधाएँ जारी की गईं, और ग्रे-स्केल में पूर्ण संस्करण DeepSeek-R1 बड़े मॉडल का समावेश किया गया। कंपनियाँ एक-क्लिक के साथ आंतरिक ज्ञान भंडार पर आधारित विशेष "स्मार्ट सहायक" बना सकती हैं, और ग्राहक फॉलो-अप की स्थिति का स्वचालित सारांश भी प्राप्त कर सकती हैं। AI के साथ, यह कंपनी के आंतरिक सहयोग और ग्राहक सेवा की दक्षता को काफी बढ़ा सकता है।
स्मार्ट रोबोट DeepSeek से जुड़ता है: बिना विकास के कंपनी के विशेष "सर्वगुणसंपन्न सहायक" का निर्माण
इस अपडेट में, कंपनी वीचैट ने "स्मार्ट रोबोट" की क्षमताओं को पूरी तरह से लॉन्च किया है, कंपनियाँ बिना विकास के, केवल रोबोट का नाम और भूमिका कॉन्फ़िगर करके, DeepSeek, ह्यूज़ेन जैसे बड़े मॉडल के आधार पर, एक-क्लिक के साथ कंपनी के विशेष "स्मार्ट रोबोट" का निर्माण कर सकती हैं।
कंपनियाँ आंतरिक ज्ञान सेट, जैसे उत्पाद जानकारी, नियम और नीतियाँ आदि भी अपलोड कर सकती हैं, जब कर्मचारी प्रश्न पूछते हैं, तो स्मार्ट रोबोट जानकारी का मिलान करेगा, और मॉडल प्रश्न और जानकारी को जोड़कर तर्क करके, अधिक सटीक और लक्षित उत्तर देगा।
（चित्र कैप्शन: कंपनी वीचैट स्मार्ट रोबोट DeepSeek (ग्रे-स्केल में) या ह्यूज़ेन मॉडल का उपयोग कर सकता है）
दैनिक कार्यालय के दृश्य में, कर्मचारियों का कार्य समय अक्सर खर्च, छुट्टी, कंप्यूटर ठप, नेटवर्क समस्याएँ, पिछले डेटा खोजने जैसी छोटी-छोटी चीजों द्वारा भरा होता है, स्मार्ट रोबोट "7*24 घंटे ऑनलाइन कर्मचारी सहायक" के रूप में कार्य कर सकता है, IT समर्थन, प्रशासनिक प्रश्नों का उत्तर, डेटा खोज, खर्च नियमों की जांच आदि जैसे दृश्य को कवर करता है। जब कर्मचारियों को समस्याओं का सामना करना पड़ता है, तो रोबोट सेकंड में आवश्यकताओं का उत्तर देता है, जिससे कार्य दक्षता में बाधा कम होती है।
जब कर्मचारी बाहरी ग्राहकों की सेवा करते हैं, तो अक्सर कई उत्पाद विवरण शामिल होते हैं, सेवा कर्मियों की त्वरित प्रतिक्रिया अत्यंत महत्वपूर्ण होती है। DeepSeek से सुसज्जित स्मार्ट रोबोट में, कंपनी का विशेष "स्मार्ट सेवा सहायक" बनाया गया है, चाहे वह जटिल उत्पाद विवरण हो या तर्क की आवश्यकता वाले संयोजन योजना, स्मार्ट रोबोट समय पर उत्तर देता है, सेवा कर्मियों को ग्राहकों की बेहतर सेवा करने में मदद करता है।
（चित्र कैप्शन: कंपनी वीचैट "स्मार्ट रोबोट" ग्राहक सेवा दृश्य में）
दिलचस्प बात यह है कि DeepSeek और स्मार्ट रोबोट के जुड़ने के बाद, ग्राहक सेवा पहले से अधिक स्मार्ट और मानवीय हो जाएगी। DeepSeek के समर्थन से, सेवा कर्मियों को उत्पादों की गहरी समझ और ग्राहकों की भावनाओं की संवेदनशीलता मिलती है, जिससे वे कठिन ग्राहक पूछताछ का सामना कर सकते हैं और बेहतर सेवा अनुभव प्रदान कर सकते हैं:
उदाहरण के लिए, सेवा के बाद के दृश्य में, ग्राहक उत्तेजित होकर रिटर्न की मांग करता है, पहले पंक्ति का ग्राहक सेवा कर्मी को ग्राहक की भावनाओं को जल्दी से शांत करना होता है, जबकि वास्तविक समाधान भी देना होता है, यह पहले पंक्ति के कर्मचारियों के व्यक्तिगत अनुभव और तात्कालिक प्रतिक्रिया को चुनौती देता है; साथ ही, "ग्राहक बार-बार पूछता है लेकिन आदेश नहीं देता" भी कई पहले पंक्ति के बिक्री कर्मियों के लिए एक समस्या है। DeepSeek के समर्थन से, स्मार्ट रोबोट ग्राहक की स्थिति के आधार पर त्वरित रूप से फॉलो-अप सुझाव और व्याख्या प्रक्रिया दे सकता है, जिससे उन्हें ग्राहकों की गहरी आवश्यकताओं को समझने में मदद मिलती है, ताकि प्रत्येक बिक्री कर्मी "ग्राहकों को बेहतर समझने" और "व्यवसाय को बेहतर समझने" वाली सेवा प्रदान कर सके।
（चित्र कैप्शन: कंपनी वीचैट "स्मार्ट रोबोट" अधिक मानवीय वार्तालाप प्रदान कर सकता है）
「स्मार्ट फॉर्म」 DeepSeek से जुड़ता है: ग्राहक फॉलो-अप एक-क्लिक "AI सेवा"
कंपनी वीचैट के "स्मार्ट फॉर्म" को भी DeepSeek के समर्थन से अपडेट किया गया है, ग्रे-स्केल में मौजूद कंपनियाँ स्मार्ट फॉर्म के ग्राहक सेवा फॉलो-अप टेम्पलेट में DeepSeek का उपयोग कर सकती हैं, एक-क्लिक में ग्राहक फॉलो-अप सारांश उत्पन्न कर सकती हैं, और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार कर सकती हैं।
अब, ग्राहक जब कर्मचारी को स्कैन करके जोड़ते हैं, तो स्मार्ट फॉर्म स्वचालित रूप से ग्राहक का वीचैट उपनाम, जोड़ने का समय, सेवा कर्मियों आदि की जानकारी समन्वयित कर सकता है, बिना मैन्युअल डेटा प्रविष्टि के। इस अपडेट में, AI कंपनियों को हर ग्राहक के फॉलो-अप सारांश स्वचालित रूप से उत्पन्न करने में मदद कर सकता है, जैसे हाल के ग्राहक रुचियों, आदेश की इच्छाओं आदि की महत्वपूर्ण जानकारी को निकालना। उदाहरण के लिए, AI किसी उत्पाद के बारे में ग्राहक की बार-बार पूछताछ को पहचान सकता है, और कर्मचारियों को संबंधित उत्पादों की प्राथमिकता से सिफारिश करने या छूट जानकारी प्रदान करने के लिए संकेत दे सकता है।
（चित्र कैप्शन: कंपनी वीचैट "स्मार्ट फॉर्म" एक-क्लिक में "ग्राहक फॉलो-अप सारांश" उत्पन्न करता है）
कंपनी वीचैट ने 1200 से अधिक वास्तविक कंपनियों और संगठनों से जुड़ गया है, और DeepSeek जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का समावेश बड़े मॉडल के विभिन्न उद्योगों में व्यापक उपयोग को तेजी से बढ़ावा देगा, जिससे AI कंपनी वीचैट पारिस्थितिकी में "सुलभ" उत्पादकता उपकरण बन जाएगा, जिससे हर कंपनी तकनीकी दक्षता परिवर्तन का कम लागत पर लाभ उठा सकेगी, और अपनी मुख्य व्यवसाय नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर सकेगी।
