पिछले साल Firefly इमेज जनरेशन मॉडल और Photoshop के जनरेटिव फिल फीचर के साथ जनरेटिव AI क्षेत्र में अपनी पहचान बनाने के बाद, Adobe ने एक और बड़ा कदम उठाया है! जहाँ अन्य कंपनियाँ AI की क्षमता का ग्राहक अनुभव क्षेत्र में सावधानीपूर्वक परीक्षण कर रही हैं, Adobe ने आगे बढ़कर 10 नए AI एजेंट्स लॉन्च किये हैं, और साथ ही एक शक्तिशाली ऑर्केस्ट्रेशन टूल भी जारी किया है, जिसे Adobe Experience Platform (AEP) पर तैनात किया गया है।
लगता है, "क्रिएटिविटी के साथ खेलना" Adobe का "बेसिक ऑपरेशन" है, इस बार वे AI का उपयोग करके ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने पर गंभीर हैं!
दस "AI एजेंट्स" का आगमन
ये नए AI एजेंट, ग्राहक इंटरैक्शन, कंटेंट निर्माण, डेटा प्रबंधन और वेबसाइट ऑप्टिमाइज़ेशन जैसे क्षेत्रों में कंपनियों की समस्याओं का समाधान करने के लिए डिज़ाइन किये गए हैं। ये एजेंट मिलकर काम करते हैं, जिससे ग्राहक अनुभव को एक नए स्तर पर ले जाया जा सके।
- "खाता योग्यता मूल्यांकन एजेंट" (Account qualification agent) एक अनुभवी सेल्स मैनेजर की तरह काम करता है, जो नए सेल्स लीड्स की गुणवत्ता का तेज़ी से मूल्यांकन कर सकता है। इससे सेल्स टीम उच्च क्षमता वाले ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है।
- "ऑडियंस एजेंट" (Audience agent) विभिन्न चैनलों के ग्राहक इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण करता है, जबकि "डेटा इनसाइट्स एजेंट" (Data insights agent) बड़ी मात्रा में डेटा से महत्वपूर्ण जानकारी निकालने की प्रक्रिया को सरल बनाता है। "डेटा इंजीनियरिंग एजेंट" (Data engineering agent) डेटा-संचालित निर्णयों के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करता है।
- "कंटेंट निर्माण एजेंट" (Content production agent) मार्केटिंग और क्रिएटिव टीमों के लिए एक वरदान है, जो बड़े पैमाने पर मार्केटिंग कंटेंट बना सकता है। चाहे वह टेक्स्ट, इमेज या वीडियो स्क्रिप्ट हो, AI आपकी मदद करेगा।
- "प्रयोग एजेंट" (Experimentation agent) नए विचारों को आजमाने और उनके परिणामों का विश्लेषण करने में मदद करता है। यह आपको यह जानने में मदद करेगा कि कौन सी मार्केटिंग रणनीति अधिक प्रभावी है।
- "जर्नी एजेंट्स" (Journey agents) विभिन्न चैनलों पर ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं, जबकि "उत्पाद सलाहकार एजेंट" (Product advisor agent) ग्राहकों के व्यवहार और पसंद के अनुसार उपयुक्त उत्पादों की सिफारिश करता है।
- ख़ास तौर पर, Loni Stark द्वारा प्रदर्शन में उल्लेखनीय "वेबसाइट ऑप्टिमाइज़ेशन एजेंट" (Site optimization agent) है। यह एक मेहनती वेबसाइट एडमिनिस्ट्रेटर की तरह काम करता है, जो न केवल टूटी हुई लिंक्स की जाँच करता है बल्कि वेबसाइट ट्रैफ़िक और बाउंस रेट की निगरानी भी करता है और सुधार के सुझाव देता है। जैसा कि Stark ने बताया, कई कंपनियों के पास हज़ारों पेजों पर टूटी हुई लिंक्स की जाँच करने के लिए पर्याप्त लोग नहीं होते हैं, लेकिन यह एजेंट इस समस्या का समाधान करता है। यह प्री-ट्रेन्ड है और तुरंत इस्तेमाल के लिए तैयार है।
- "कार्यप्रवाह ऑप्टिमाइज़ेशन एजेंट" (Workflow optimization agent) विभिन्न टीमों के बीच सहयोग को बेहतर बनाने और परियोजनाओं की प्रगति की निगरानी करने पर केंद्रित है।
Adobe के स्ट्रेटेजी और प्रोडक्ट के वाइस प्रेसिडेंट Loni Stark ने VentureBeat को दिए एक इंटरव्यू में बताया कि ये एजेंट कंपनियों और उनके ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करेंगे। उन्होंने यह भी बताया कि जैसे-जैसे ग्राहकों का Adobe के AI क्षमताओं पर भरोसा बढ़ेगा, वे इन टूल्स को और अधिक स्वचालित बनाने का प्रयास करेंगे। ये एजेंट और ऑर्केस्ट्रेटर बैकग्राउंड में काम करेंगे और कंपनियों को जानकारी और समाधान प्रदान करेंगे। कंपनियाँ ऑर्केस्ट्रेटर के माध्यम से एजेंट्स की डेटा एक्सेस परमिशन को नियंत्रित कर सकती हैं। Adobe ने Salesforce और ServiceNow जैसी कंपनियों के साथ कदम मिलाया है और उपयोगकर्ताओं को विशिष्ट कार्यों के लिए पूर्व-निर्मित AI एजेंट प्रदान किये हैं।
वेबसाइट भी "व्यक्तिगत सेवा" प्रदान कर सकती है?
शक्तिशाली AI एजेंट्स के अलावा, Adobe ने Brand Concierge नामक एक नया फीचर लॉन्च किया है, जिसका उद्देश्य कंपनियों को व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाली वेबसाइट बनाने में मदद करना है।
सोचिए, जब कोई पुराना ग्राहक किसी होटल चेन की वेबसाइट पर फिर से आता है, तो वेबसाइट न केवल उसका नाम जानती है, बल्कि उसके पिछले ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उसे उसकी रुचि के अनुसार जानकारी भी देती है। ग्राहक वेबसाइट को सामान्य तरीके से ब्राउज़ कर सकता है, लेकिन "ब्रांड कोंसिएर्ज" ग्राहक के पिछले इंटरैक्शन को याद रखकर उसकी भागीदारी और वफ़ादारी को बढ़ाता है।
Stark ने बताया कि "Brand Concierge" एजेंट्स से अलग एक उत्पाद है, लेकिन यह "उत्पाद सलाहकार एजेंट" जैसे मौजूदा एजेंट्स का उपयोग करता है। Adobe Analytics के ताज़ा आँकड़ों से पता चलता है कि जुलाई 2024 से फ़रवरी 2025 के बीच अमेरिकी रिटेल और ट्रैवल वेबसाइटों पर जनरेटिव AI से ट्रैफ़िक में क्रमशः 1200% और 1700% की वृद्धि हुई है। इससे पता चलता है कि उपभोक्ता AI-संचालित संवादात्मक अनुभवों के साथ बातचीत करने के आदी हो रहे हैं, जिससे "ब्रांड कोंसिएर्ज" जैसे व्यक्तिगत वेबसाइट अनुभवों का मार्ग प्रशस्त होता है।
Adobe ने AI-संचालित ग्राहक अनुभव क्षेत्र में पूरी ताकत लगा दी है! उन्होंने न केवल विभिन्न प्रकार के AI एजेंट्स लॉन्च किये हैं, बल्कि "ब्रांड कोंसिएर्ज" जैसी व्यक्तिगत सेवाएँ भी शुरू की हैं। आइए देखते हैं कि क्या ये "AI ट्रांसफॉर्मर्स" और "इंटेलिजेंट बटलर" कंपनियों को ग्राहक अनुभव में उल्लेखनीय सुधार करने में मदद कर पाएँगे!
