मैकडॉनल्ड्स ने IBM के AI ड्राइव-थ्रू ऑर्डर सहयोग को समाप्त करने की घोषणा की है, और 26 जुलाई 2024 तक 100 से अधिक रेस्तरां में परीक्षण की गई तकनीक को हटा देगा। 2021 में IBM के साथ सहयोग के बाद से, मैकडॉनल्ड्स इन रेस्तरां में इस प्रणाली का परीक्षण कर रहा था।
हालांकि यह स्पष्ट नहीं है कि मैकडॉनल्ड्स ने IBM के साथ सहयोग क्यों समाप्त किया, लेकिन कंपनी ने कहा कि वह यह परीक्षण कर रही है कि क्या वॉयस ऑर्डर चैटबॉट सेवा की गति को बढ़ा सकता है, और परीक्षण के परिणामों पर विश्वास व्यक्त किया है, कहा "ड्राइव-थ्रू वॉयस ऑर्डर समाधान रेस्तरां के भविष्य का एक हिस्सा होगा।"
रेस्तरां उद्योग आमतौर पर दक्षता बढ़ाने के लिए AI तकनीक को लागू करने के लिए उत्सुक है। व्हाइट हाउस कैसल ने वॉयस रिकग्निशन कंपनी SoundHound द्वारा प्रदान की गई AI तकनीक का परीक्षण किया है, जबकि Carl's Jr., Hardee's जैसी कंपनियों ने फिलीपीन के दूरस्थ श्रमिकों द्वारा समर्थित AI ड्राइव-थ्रू चैटबॉट का उपयोग किया है। इसके अलावा, मैकडॉनल्ड्स ने पिछले साल Google के साथ एक समझौता किया था, जिसमें कथित तौर पर एक चैटबॉट "Ask Pickles" शामिल है, ताकि कर्मचारी जैसे कि आइसक्रीम मशीन को साफ करने के लिए मार्गदर्शन प्राप्त कर सकें।
ड्राइव-थ्रू क्षेत्र तक ही सीमित नहीं, मैकडॉनल्ड्स मोबाइल ऑर्डरिंग, ड्रोन डिलीवरी और किचन रोबोट जैसी क्षेत्रों में स्वचालन प्रयोग कर रहा है। वॉयस ऑर्डर चैटबॉट के अलावा, कंपनी ने मोबाइल ऑर्डरिंग और इन-स्टोर सेल्फ-ऑर्डर उपकरण भी पेश किए हैं, और ड्रोन डिलीवरी, किचन रोबोट और अजीब AI भर्ती उपकरणों का परीक्षण किया है।
