天虹股份デジタル部門総監の徐霊娜氏は、AI技術の支援により、ショッピングセンターと百貨店業界がよりデジタル化、インテリジェント化の方向へ転換しつつあると述べています。AIを活用することで、標準化されたサービスから一人ひとりに合わせたパーソナライズされた推奨、そしてオンラインとオフラインの深い融合を実現し、天虹はビジネスモデルと増分販売の変革を達成しつつあります。
さらに、コロナ禍後、顧客ニーズはより理性的なものとなり、単なるツールを求めるのではなく、ツールと自社ビジネスの適合性を重視するようになりました。天虹は、販売員による私域ユーザーとの深い連携を通じて、蓄積された顧客との関係を強化し、顧客ロイヤルティの向上を図っています。