Na onda digital atual, a IA Agencial (IA Agentic) está se tornando uma nova ferramenta poderosa para os setores públicos aumentarem a eficiência. Sua capacidade inteligente permite que ela raciocine, planeje, memorize e aja autonomamente, sem intervenção humana contínua. Essa tecnologia não apenas otimiza os processos de serviço, mas também atende melhor às necessidades do público por meio de serviços personalizados.
No recente GovInsider Innovation Festival de 2025, o potencial de aplicação da IA Agencial gerou amplas discussões. Especialistas presentes concordaram que, embora muitas organizações tenham baixa taxa de adoção da IA Agencial, a chegada dessa tecnologia é irreversível. As organizações precisam planejar estrategicamente como utilizar a IA Agencial para alcançar seus objetivos.
Nota da imagem: Imagem gerada por IA, serviço de licenciamento de imagens Midjourney
Por exemplo, na gestão de construção em Singapura, a IA Agencial pode trabalhar em conjunto com os gerentes de instalações. Quando ocorre uma falha de equipamento, a IA pode analisar rapidamente o problema e fornecer soluções, enquanto os gestores humanos podem tomar decisões com base em sua experiência. Essa colaboração não apenas aumenta a eficiência do trabalho, mas também garante a segurança em áreas críticas, como a saúde.
Na área da saúde, as aplicações da IA são igualmente empolgantes. Por meio da análise de amostras biológicas, a IA Agencial pode ajudar a identificar potenciais riscos à saúde. No processamento de dados, a IA pode analisar os registros clínicos dos médicos e automatizar os processos subsequentes. Esses avanços dependem da participação de especialistas humanos para garantir a eficácia e a segurança da tecnologia.
No entanto, os especialistas também enfatizaram que as organizações devem se preparar adequadamente antes de adotar a IA Agencial. Primeiro, as organizações precisam definir claramente seus objetivos e as funções que a tecnologia de IA deve desempenhar. Em segundo lugar, garantir a conectividade entre os sistemas e a qualidade dos dados é crucial para que a IA possa funcionar plenamente. Finalmente, a transformação da cultura organizacional também é importante; os funcionários precisam entender que o objetivo da IA é melhorar seu trabalho, não substituí-los.
A ascensão da IA Agencial marca uma mudança significativa no setor de serviços públicos. Com um planejamento estratégico adequado e a aplicação da tecnologia, o setor público poderá enfrentar melhor os desafios futuros.
