एयर इंडिया ने जनरेटिव एआई वर्चुअल रोबोट 'महाराजा' को सफलतापूर्वक तैनात किया है, जिससे वह इस तकनीक को अपनाने वाली दुनिया की पहली एयरलाइन बन गई है। 'महाराजा' 1300 विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहक पूछताछ का प्रबंधन करता है, जिसमें उड़ान की स्थिति, सामान भत्ता आदि शामिल हैं। यह हर दिन 6000 से अधिक पूछताछ का समाधान करता है, और 80% से अधिक प्रश्नों का सफलतापूर्वक उत्तर देता है, जिससे ग्राहक सेवा की दक्षता में सुधार होता है। नया एआई चैटबॉट मानव हस्तक्षेप को कम करेगा, जिससे कृत्रिम बुद्धिमत्ता के एजेंटों को अधिक जटिल इंटरैक्शन को संभालने की स्वतंत्रता मिल सके।