सिटी बैंक के मुख्य विश्लेषणात्मक प्रौद्योगिकी और नवाचार अधिकारी ने बैंक में जनरेटिव एआई के प्रभाव के बारे में बात की। सिटी बैंक जनरेटिव एआई का उपयोग ग्राहक सेवा, कार्यों के स्वचालन और आंतरिक खोज में कर रहा है। बैंक बाहरी चैटबॉट के जोखिम को लेकर चिंतित है और इसीलिए इसे लॉन्च नहीं किया गया है, और सतर्कता बनाए रखने पर जोर दिया गया है। जनरेटिव एआई सिटी बैंक के भीतर परिवर्तन को बढ़ावा दे रहा है, सुनिश्चित करते हुए कि जिम्मेदार कार्यान्वयन हो।

मैकेन्जी के नवीनतम लेख में बताया गया है कि वैश्विक स्तर पर हर साल जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस विभिन्न उद्योगों के लिए 2.6 ट्रिलियन से 4.4 ट्रिलियन डॉलर की मूल्य वृद्धि कर सकता है। बैंकों के लिए वार्षिक संभावित मुनाफा 200 बिलियन से 340 बिलियन डॉलर तक पहुँच सकता है, जो परिचालन मुनाफे का 9% से 15% है। जनरेटिव एआई को अपनाते समय, बैंकों को नेतृत्व स्तर की संरेखण, व्यावसायिक इकाई की जिम्मेदारी, और मूल्य-के-केंद्रित उपयोग के मामलों जैसे परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता होगी। सफलता सुनिश्चित करने के लिए, लेख ने सात महत्वपूर्ण आयामों का प्रस्तावित किया है, जिनमें रणनीतिक योजना, प्रतिभा, प्रौद्योगिकी, डेटा, और जोखिम नियंत्रण शामिल हैं।