ドイツのルートヴィヒスハーフェンにある総合指令センターでは、緊急通報処理に人工知能（AI）が導入され、貴重な時間を節約しています。SWRの報道によると、以前は外国語しか話せない通報者からの電話に対応する場合、指令員は同僚に翻訳を依頼する必要があり、時間と労力の無駄だけでなく、緊張感の増大にもつながっていました。しかし、AI技術の導入により、この問題が解決されました。
画像出典：AI生成画像、画像ライセンス提供元Midjourney
このAIシステムは42言語の即時翻訳をサポートし、ドイツ語訳を指令員の画面に直接表示します。さらに便利なのは、指令員がドイツ語で通報者に回答すると、ボタンを押すだけで、コンピューター音声によってその言葉を通報者の話す外国語に翻訳してくれることです。指令センターの責任者であるマヌエル・フィッシャー氏は、このシステムが良好な効果を上げていると述べています。
翻訳機能に加え、将来的には、オペレーターに適切な質問を提案したり、ライン川に人が転落した場合などの捜索範囲を計算したりするなど、他の実用的な機能もAIが備える予定です。カイザースラウテルンのフラウンホーファー研究所が本プロジェクトを支援しており、現在約20種類のAIサービスを開発中です。ただし、一部の機能の完成には1年以上かかる可能性があります。
フィッシャー氏は、AIシステムの信頼性を確保するために努力していると述べています。例えば、AIが事故現場の写真を分析する場合、情報の正確性を示すパーセンテージが表示されます。これにより、指令員はAIを信頼できるかどうか、あるいはさらなる調査が必要かどうかを判断できます。AIを導入したものの、フィッシャー氏は最終的な判断は人間が行う必要があると強調しています。例えば、ジェットコースターの乗客が誤って緊急通報した場合、フィッシャー氏は後で電話をかけ、「どのジェットコースターに乗っていましたか？」と尋ねます。
2021年6月以来、このAIパイロットプロジェクトが稼働しており、情報の収集、処理、ネットワーク接続の簡素化、緊急時や災害時の迅速な対応を目的としています。さらに、リアルタイムの音声、ビデオ、またはチャットを通じて、一般の人々に警告や状況情報を配信する計画もあります。
要点：
📞 AIは42言語を翻訳し、外国語による緊急通報電話に迅速に対応します。
🔍 将来的には、AIがオペレーターに質問を提案し、捜索範囲を計算します。
🤖 人工知能は意思決定を支援しますが、最終的な判断は人間が行います。
