英国を代表する小売業者Marks & Spencer（M&S）は、人工知能（AI）技術を活用し、顧客の体型やスタイルの好みに合わせた衣料品選びを支援しています。この新たな取り組みは、オンライン販売の向上と、よりパーソナライズされた顧客体験の提供を目指しています。
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M&Sのオンライン事業責任者であるStephen Langford氏は、M&SがAI技術を通じて顧客とのコミュニケーション方法を調整し、感情的な表現や直接的な表現など、6種類の異なる言語スタイルをそれぞれのスタイルの好みに合わせて採用していると述べています。彼は、この取り組みの目的は、すべての顧客がより迅速にニーズに合った商品を見つけられるようにすることだと強調しています。例えば、男性顧客には最新のランジェリーセールは推奨されません。
顧客は、自身のサイズ、体型、スタイルの好みに関するアンケートに記入することで、M&SのAI技術による服装コーディネートの提案を受けることができます。現在までに45万人の顧客がアンケートに参加しており、システムは4000万通りの選択肢の中から最適なコーディネートを選定できます。このサービスは、M&Sの社内スタイリストのアイデアと顧客情報とを組み合わせ、実用的な服装コーディネートに関するアドバイスを提供します。
特筆すべきは、M&Sが過去1年間で、AI技術による商品説明の自動化比率を80％にまで引き上げたことです。Langford氏は、生成されたコンテンツの正確性と妥当性を確保するために、依然として人間の介入が必要であると付け加えています。
M&Sの衣料品・家庭用品事業責任者であるRichard Price氏は、M&Sが「オンライン事業の推進に全力を注いでいる」と述べ、2028年までにオンライン販売比率を50％に引き上げることを目標としています。現在の比率は約3分の1です。M&Sは過去1年間で、利益が41％増加し、売上高が9.4％増加して130億ポンドに達しました。同時に、オンライン衣料品・家庭用品の売上高も7.8％増加しました。過去1年間で、M&Sは100万人の新規顧客を獲得し、その3分の2はインターネット経由でした。
オンライン販売をさらに促進するために、M&Sはソーシャルメディア広告への支出を前年比80％増加させました。現在、Facebook、Instagram、TikTokなどのプラットフォームへの投資はテレビ広告を上回っています。注目すべきは、TikTok経由で獲得した収益のほぼ3分の1が新規顧客からのものであることです。
水曜日に秋のニューアイテムを発表した際、Price氏は、天候に恵まれないシーズンだったにもかかわらず、M&Sは夏期に女性向け衣料品市場で9年ぶりの最大市場シェアを獲得したと述べました。M&Sはニットやランジェリーなどの衣料品カテゴリーで市場をリードし続けており、ジーンズなどの他の分野でも成長を続けています。冬季のパーティーシーズンが近づくなか、彼らはNextを抜き、ホリデーシーズンの衣料品販売で最大の売り上げを達成することを目指しています。
要点：
🌟 M&SはAI技術により、顧客にパーソナライズされた衣料品コーディネートの提案を行い、オンラインショッピング体験を向上させています。
📈 オンライン販売目標は2028年までに50％、現在は3分の1です。
📱 M&Sはソーシャルメディア広告への支出を大幅に増加させ、多くの新規顧客を獲得しています。
