テクノロジーイノベーションの世界で、エリアス・トーレス氏の物語はまさにアメリカンドリームの実話です。17歳でニカラグアからアメリカへ移民し、当初は英語も話せなかった少年が、今やテクノロジー界の伝説的人物となっています。HubSpotのエンジニアリング副社長から、約12億ドルで売却されたDriftの共同設立者まで、トーレス氏の成功は目覚ましいものです。しかし、彼にとって、これはほんの始まりに過ぎません。
「ここまで来られたのは稀なことですが、まだ止まるつもりはありません」と、トーレス氏はTechCrunchのインタビューで語っています。約1年前、彼は再び新たな一歩を踏み出し、AI技術で顧客成功管理（CSM）分野に革命を起こすことを目指すAgencyというスタートアップ企業を設立しました。
Agencyの誕生は、トーレス氏とOpenAIとの協力関係から生まれました。NBAやLiveNationなどの企業顧客向けにAIソリューションを開発する中で、AIを顧客成功管理に取り入れるというアイデアが湧き上がりました。この構想は、HubSpotの共同設立者であるブライアン・ハリガン氏の強力な支援を受け、ハリガン氏はAgencyの取締役会にも加わっています。
Sequoiaのパートナーであるパット・グラディー氏の支援の下、Agencyは迅速に1200万ドルのシードラウンド資金調達を行いました。グラディー氏はAgencyの将来性を高く評価しています。「優秀な顧客成功マネージャーを採用するのは容易ではなく、その規模を拡大するのはさらに困難です。彼らの大部分の仕事を代替できる製品があれば、大量の人員を増やすことなく企業の拡大を実現できるため、非常に価値があります。」
AgencyのAIシステムは、顧客のメール、CRMデータ、チャットログ、電話での会話などを深く学習することで、顧客のニーズを正確に予測し、スケジュール調整、フォローアップ、記録、顧客オンボーディング、会議の準備などのタスクを自動化します。トーレス氏によると、この技術は長年の夢を実現し、Salesforce、HubSpot、DriftなどのCRMシステムの空白を埋めるものだということです。
現在、AgencyはHeyGenなどの企業とテストを実施しており、特定の顧客成功専門家向けに招待制ベータ版を公開しています。顧客成功管理のAI化分野では、Agencyに直接的な競合はまだ存在しませんが、営業開発担当者などの関連職種はすでに多くのAIソリューションによる課題に直面しています。
Sequoiaのグラディー氏は、Agencyの将来性に自信を持っています。「現時点では、この市場を狙っている人がいるのか分かりません。人々が短期的にこの機会に気づかないことを願っています。Agencyに成長の余地を与えてくれるでしょう。」
