最近、スタートアップ企業Enterpret Inc.は、2080万ドルのシリーズAラウンドの資金調達を発表しました。これは、人工知能アルゴリズムを活用して顧客フィードバックを貴重な製品開発の知見に変換することを目的としています。
今回の資金調達ラウンドはCanaan Partnersがリードインベスターを務め、Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures、Recall Capitalなどの著名な投資家が参加しました。さらに、Notion社のプロダクトマネージャーであるLauryn Motamedi氏や、Dropbox社のグロース＆データ担当バイスプレジデントであるElena Verna氏などのエンジェル投資家も参加しています。
画像出典：AI生成画像、画像ライセンスプロバイダーMidjourney
2020年にVarun Sharma氏とArnav Sharma氏兄弟によって設立されたEnterpretは、多くの企業が顧客フィードバックの収集に非効率的な方法を採用し、時間と労力を浪費していると指摘しています。企業は、営業電話、アンケート、サポートチケット、ソーシャルメディアの投稿、フォーラムのコメント、Slackメッセージなど、さまざまなソースからフィードバックデータを解析して集計する必要があります。この複雑なプロセスにより、企業は情報を統合することが難しくなり、重要な顧客フィードバックを見逃し、製品の改善や顧客満足度の低下、ひいては顧客離れにつながります。
Enterpretは、この問題に対する解決策として、上記のさまざまなチャネルから大量の非構造化フィードバックデータを統合および分析できる、適応型ノーコードAIアルゴリズムの使用を提案しています。これにより、顧客が製品やサービスについて抱く主要なテーマや問題点を正確に把握し、顧客感情を適切に評価することが可能になります。これらの知見は、企業が改善を行い、顧客満足度を高め、ユーザーの維持率を向上させるために役立ちます。
この技術の推進者であるVarun氏とArnav氏は、このようなシステムを構築する能力を備えていると考えています。Varun氏はLinkedIn、Amplitude、Scale AIなどでカスタマーサクセスマネージャーを務め、Arnav氏はUberで計算言語学の研究員およびエンジニアリングマネージャーを務め、AI分野で豊富な経験を積んでいます。
Varun氏は、彼らの目標は顧客中心のオペレーティングシステムを構築することだと述べています。「顧客とのインタラクションは、企業にとって貴重なデータセットでありながら、大幅に過小評価されています。私たちは、このLLM後の時代において、初めてこれらのデータを意味のある形で解き放ち、企業が最高の製品を構築し、ビジネスの成長を促進することを支援したいと考えています。」と彼は述べ、調達資金は一流のプラットフォームの構築と市場認知度の向上に充てられると付け加えました。
初期導入企業は既にEnterpretのモデルを使用して数百万件のフィードバック記録を分析し、製品改善を迅速に進めています。NotionのMotamedi氏は、Enterpretが顧客の新製品体験に関するフィードバックを統合するのに役立ち、優先すべきトレンドやテーマを明確に理解できたと述べています。
Canaan PartnersのRayfe Gaspar-Asaoka氏も、成功する企業は顧客中心である傾向があり、Enterpretはその目標達成のためのツールを提供していると述べています。「AI時代のQualtricsが登場した」と彼は考えています。
要点：
🔍 Enterpretが2080万ドルのシリーズAラウンド資金調達を実施。AIを活用した顧客フィードバック分析が目的。
🤝 Canaan Partnersがリードインベスター、Kleiner Perkinsなど著名な機関が参加。
🚀 本プラットフォームは顧客フィードバックを統合的に分析し、企業による製品・サービスの改善、顧客満足度向上を支援。
