Yelpは最近、新しいAI機能「レビューインサイト」を発表しました。これは、ユーザーが新しいレストランを見つけやすくし、顧客レビューの絞り込みを効率化することを目的としています。この機能はYelpの年末製品発表の一部であり、人工知能技術を使用してレストランレビューを迅速に分析・要約し、料理の質、サービス、雰囲気、待ち時間などの側面に関する感情スコアを提供します。
「レビューインサイト」は、顔文字（肯定的、中立的、否定的）を使用してレストランレビューの感情概要を示し、ユーザーがお店のさまざまな側面に関する評価をすばやく確認できるようにします。ユーザーは特定のテーマをクリックして、関連するレビューを詳しく読むことができ、顧客がレストランの料理、サービスなどにどのようなフィードバックをしているかを知ることができます。Yelpによると、この機能は現在iOSプラットフォームで利用可能で、レストラン、食品、ナイトライフ関連の事業者を対象としており、来年はさらに多くのサービスカテゴリに拡大する予定です。
Yelpの最高製品責任者であるCraig Saldanha氏はブログで次のように説明しています。「ユーザーが地元のレストランを検索する際、レストランの雰囲気、待ち時間、料理の質など、特定の側面に注目することがよくあります。レビューにこれらのテーマが明示的に記載されていなくても、AIはレビューの文脈を理解することで、関連するテーマと感情を識別できます。」
さらに、YelpはiOS版にトレンドのドロップダウンメニューを追加し、現在最も人気のある検索用語を強調表示しています。この機能は来年初めにAndroidプラットフォームにも導入される予定です。iOSアプリのホームページも拡張され、新しいレビュー、写真、ユーザーがアップロードした全画面ビデオの表示が追加され、ユーザーにより豊富なレストラン体験情報を提供することを目指しています。今後数週間で、Yelpはユーザーの興味に合わせてパーソナライズされたホームページをカスタマイズするAI駆動のアップデートもリリースし、ユーザーエクスペリエンスのさらなる向上を目指します。
