近年、人工知能（AI）は私たちの生活のあらゆる側面に浸透しており、企業は競争の激しいデジタル世界で存在感を維持するために、迅速な適応が不可欠となっています。IBMビジネスバリュー研究所のグローバル調査によると、小売および消費財業界の幹部はAIの重要性を認識しており、今後1年間で、従来型ではないIT運用への支出が52％急増すると予測しています。
「AIをブランドDNAに組み込む」と題されたこのレポートは、世界1500人の小売および消費財業界幹部への調査に基づいており、ブランドがイノベーション、顧客関係、ビジネス戦略など、あらゆる業務面にAIをどのように統合していくかを考察しています。調査によると、幹部の81％とチームの96％が既にAIを使用しており、2025年を見据えると、より複雑なAIアプリケーションへの拡大を希望しています。平均して、これらの幹部は収益の3.32％をAIに投資する意思があり、年間売上高10億ドルの企業の場合、3320万ドルに相当します。
幹部はAIを総合的な事業計画に統合することを期待しており、2025年までに使用頻度が82％向上すると予測しています。今後12ヶ月間で最も注目されるAI適用分野は、マーケティングと顧客体験、サプライチェーンオペレーション、ITとセキュリティであり、AI予算を削減する予定の回答者はわずか5％にとどまり、AIのメリットに対する強い自信を示しています。
しかし、AIスキルギャップは依然として普及における大きな課題であり、多くの企業がAIの開発と実装において必要とする人材を見つけ出すのに苦労しています。レポートによると、今後1年間で、AIの使用に適応するために31％の従業員がスキル再教育または新しいスキルの習得が必要となり、3年後にはその割合が45％に上昇すると予測されています。同時に、回答者は顧客サービスの改善の55％が人とAIの協働を伴い、完全に自動化できるのは30％のみであると述べており、AIとの協働における人間の重要性を強調しています。
さらに、調査によると、企業によるAIエコシステムプラットフォームへの投資は大幅に増加すると予想されています。これらのプラットフォームはデータとAIモデルの共有を促進し、IBMは企業がビジネスおよびテクノロジーパートナーとAI能力をますます統合して、イノベーションを加速し、効率性を向上させると予測しています。
幹部の87％が明確なAIガバナンスフレームワークを構築していると回答していますが、バイアス、透明性、セキュリティなどのリスクに対処するためのツールを完全に実装し、継続的に更新している企業は4分の1未満です。これは、運用監視における重要なギャップを浮き彫りにしています。このギャップを埋めるために、IBMは、顧客向けのユースケースに拡大する前に、まず社内でのAI使用に関する信頼を構築し、データ収集とAIの使用に関する情報を顧客と共有することで、ガバナンスを強化し、ブランドの信頼性を保護することを推奨しています。
要点：
✨幹部の81％とチームの96％が既にAIを使用しており、2025年までに適用範囲を拡大する計画です。
💡幹部は今後1年間で、AIの使用に適応するために31％の従業員がスキル再教育を必要とすると予測しています。
🔍幹部の87％がAIガバナンスフレームワークを構築していますが、リスクへの対応ツールを完全に実装している企業は4分の1未満です。
