人工知能技術の進歩に伴い、世界的な銀行業界はかつてないほどの挑戦に直面しています。最近の報告書によると、今後3～5年で、銀行業界は最大20万人の人員削減を予想しています。この数字の裏には、人工知能が従来の人工的な職務を徐々に置き換えているという傾向が反映されています。
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報告書によると、回答したCIOとCTOは、人工知能の導入により銀行の運営形態が大きく変化すると広く考えています。調査では、バックオフィスとミドルオフィスの機能が最も大きな影響を受け、特にルーチンワークや反復的な業務を伴う職務が影響を受けるとされています。調査によると、平均で純人員削減率は3％になると予想されています。93人の回答者のうち、約4分の1が、人員削減の規模は5～10％になる可能性があると考えています。
報告書の著者であるBIシニアアナリストのTomasz Noetzel氏は、スマートロボットが顧客管理機能を引き継ぐにつれて、顧客サービスの方法が変わり、顧客対応の仕事が大きな課題に直面することを示唆しています。人工知能がこれらの職務を完全に置き換えるわけではありませんが、労働力の転換を主導し、従業員が新しい技術の職場環境に適応することを促すでしょう。
このような背景の下、報告書は人工知能が銀行業界に大きな変化をもたらし、業界の収益性を向上させるだろうと指摘しています。2027年までに、人工知能を導入しない場合と比べて、銀行の税引前純利益は12～17％増加し、総利益は最大1800億ドル増加する可能性があると予想されています。さらに、回答者の約80％が、生成型人工知能が今後3～5年で生産性と収益を少なくとも5％向上させると考えています。
このような傾向の中、銀行業界の職場環境と職務構造は大きな調整を迫られるでしょう。シティグループ、JPモルガン・チェース、ゴールドマン・サックスなどの大手銀行は、すでにこの変化を認識しており、対応戦略の策定に積極的に取り組んでいます。
要点：
💼 世界的な銀行業界は今後3～5年で最大20万人の人員削減を予想。
🤖 人工知能は、多くのバックオフィスとミドルオフィスの従来の職務を置き換える。
📈 2027年までに、人工知能は銀行の税引前純利益を12～17％増加させる見込み。
