先日開催されたオラクルのクラウドワールドツアーで、オラクルはOracle Fusion Cloud Salesに新しいAIエージェントと生成AI機能を追加すると発表しました。これらの新機能は、営業チームが顧客とのやり取りをより効果的に行い、営業プロセスを迅速化し、生産性を向上させることを目的としています。
画像出典：AIにより生成された画像、画像ライセンスプロバイダーMidjourney
新しく導入されたAI機能は、Oracle Fusion Cloudカスタマーエクスペリエンス（CX）の一部であり、財務とサプライチェーンからの連携データを利用して、営業チームが各顧客にパーソナライズされ、関連性の高いエクスペリエンスを提供する支援をします。これらのAIエージェントにより、営業担当者は時間を節約し、顧客との関係構築により多くの時間を費やすことができます。
その中でも、顧客インタラクションエージェントは、営業チームのコミュニケーション効率の向上に役立ちます。例えば、このエージェントは、スパムフィルターを回避するように設計された、顧客に準備されたメールを迅速に生成し、営業担当者が特定の対象者に合わせて口調や行動喚起を調整することもできます。さらに、顧客記録エージェントは、営業チームが最新のアカウントアクティビティ記録を効率的に維持し、会議記録を自動的に整理してシステムに入力し、社内チームによるアクセスと共同作業を可能にします。このエージェントは、会議記録の校正や再フォーマット、箇条書きやアクションアイテムの追加も行うことができます。
また、顧客インテリジェンスアシスタントは、営業チームが顧客の状況を迅速に把握し、より深い顧客関係を促進する支援をします。生成AI技術を活用して、このアシスタントは、最近の活動、現在の状況、契約状況を網羅したアカウントサマリーを迅速に生成し、営業、財務、サプライチェーンのデータを利用して、より包括的でパーソナライズされ、関連性の高いアカウントの概要を提供します。
さまざまな営業チームのニーズをより適切に満たすために、新機能は多言語対応にも対応しており、営業チームが世界中の顧客と円滑にコミュニケーションをとることができます。組み込みのAI機能により、営業担当者は顧客とのやり取りを迅速に翻訳し、さまざまな言語を話す顧客とコミュニケーションをとることができます。
オラクルFusion CloudアプリケーションスイートのOracle Cloud CXは、AI技術を活用して組織が持続的な顧客関係を構築、管理、サービス提供、育成する一連の連携アプリケーションであり、マーケティング、営業、サービスなど複数の分野を網羅しています。組み込みのAIは、アドバイザーやアシスタントとして機能し、マーケティング、営業、サービスを横断する連携データの分析を支援することで、運用効率と顧客体験を向上させます。
重要なポイント:
🌟 新しいAIエージェントと生成AI機能により、営業チームの生産性が向上します。
📧 顧客インタラクションエージェントは、効果的なコミュニケーションのためのメールを迅速に生成し、コミュニケーション効率を向上させます。
🌐 多言語機能に対応しており、営業チームは世界中の顧客と円滑にコミュニケーションをとることができます。
