グローバルソフトウェア企業のSAPは最近、顧客体験（CX）部門が生成AIの機能を複数導入したと発表しました。

その中には、JouleというAIアシスタントが含まれており、CX分野だけでなくSAPのクラウドサービス全体に統合されます。

新機能は、マーケティングチームがマーケティングコンテンツを自動生成したり、カスタマーサービスが問題を要約して解決策を提案したりするなど、部門ごとにテンプレート化されたユースケースを提供します。

SAPは、豊富な業界経験と大量のデータを活用して、これらの新機能のトレーニングを支援しています。

SAPが生成AI分野に本格参入することは予想されていましたが、新しいAIアシスタントJouleへの関心は非常に高まっています。