市場調査会社Gartnerが2023年12月に5728人の顧客を対象に行った調査によると、カスタマーサービスでAIを使用することに抵抗感を持つ回答者は64％にのぼることが判明しました。さらに注目すべきは、AIを使用している企業のカスタマーサービスと知った場合、競合他社に乗り換えを検討すると回答した顧客が53％もいたことです。このデータは、AIサービスを積極的に導入しているカスタマーサービス企業にとって大きな警鐘となるでしょう。