英国の有名小売業者Marks & Spencer（M&S）は、人工知能技術を活用し、体型やスタイルの好みを基にしたパーソナライズされた衣料品の推奨を提供することで、オンライン販売の向上を目指しています。顧客はアンケートに記入することで、システムは膨大な選択肢の中から服のコーディネートの提案を行い、さらにAI技術が顧客とのコミュニケーションの言葉遣いを調整し、異なる好みに合わせて対応します。M&Sのオンライン事業責任者Stephen Langford氏は、この取り組みは購買プロセスを加速させ、すべての顧客がより早くニーズに合った商品を見つけられるようにすることを目的としていると述べています。