Twigは、顧客体験チーム向けに設計されたAIアシスタントツールです。顧客からの問い合わせに迅速に対応できるよう支援します。ヘルプドキュメント、プライベートデータソース、過去のサポートチケットから情報を取得し、分析して返信を作成します。信頼性の高い回答と関連する信頼できる情報源を提供します。CXチームはAIの回答を制御し、必要に応じてカスタムナレッジを追加できます。また、特定のテーマやCX業務に特化した複数のAIロールも提供しています。サードパーティデータソースからのデータ抽出プロセスを簡素化し、個々の好みに合わせてパーソナライズできます。さらに、AIの使用状況と正確性に関するインサイトを提供することで、チームによるAIのパフォーマンス監視と改善を支援します。