Sierra es un producto centrado en un agente de conversación con IA, diseñado para permitir a los consumidores no solo obtener información, sino también encontrar soluciones a sus problemas, combinando el conocimiento específico de la organización con las amplias capacidades de los modelos de IA modernos. El equipo, liderado por Bret Taylor y Clay Bavor, considera a los agentes de IA como la nueva frontera tecnológica, similar a los sitios web o la tecnología en la nube del pasado. El diseño de Sierra se centra en la modularidad y el minimalismo para adaptarse a las cambiantes necesidades de contenido y los avances tecnológicos, al tiempo que enfatiza la transparencia y la apertura.