O Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicações da China (信通院) anunciou recentemente os resultados da primeira avaliação de “atendimento ao cliente inteligente baseado em grandes modelos”, e o produto de atendimento ao cliente inteligente da nuvem inteligente Baidu, o 客悦, foi o primeiro a passar na avaliação e recebeu a classificação mais alta. Essa conquista marca a certificação pela autoridade competente da força técnica e da prática de aplicação da nuvem inteligente Baidu no campo de atendimento ao cliente inteligente.
O atendimento ao cliente inteligente, como um dos principais cenários de implementação de aplicativos de inteligência artificial, desempenha um papel importante em setores como finanças, governo e operadoras, ajudando as instituições governamentais e empresariais a reduzir custos e aumentar a eficiência. A aprovação do 客悦 na avaliação da nuvem inteligente Baidu demonstra seu desempenho excepcional em indicadores técnicos essenciais, como completude funcional, superioridade de desempenho e maturidade do sistema.
O Baidu Intelligent Cloud 客悦 é o primeiro produto de atendimento ao cliente inteligente da China reconstruído com base em grandes modelos, abrangendo três séries de produtos: serviço inteligente, marketing inteligente e comunicação inteligente, atendendo totalmente às necessidades de aplicativos de atendimento ao cliente inteligente em todos os cenários da empresa. Em comparação com o atendimento ao cliente tradicional, o 客悦 combina a capacidade de compreensão profunda, raciocínio e memória dos grandes modelos de IA, melhorando significativamente a capacidade do atendimento ao cliente inteligente de lidar com problemas complexos, com uma taxa de resolução independente de problemas do usuário de até 92%.
Além disso, o Baidu Intelligent Cloud 客悦 simplifica o processo operacional do sistema de atendimento ao cliente inteligente, permitindo que até mesmo funcionários de negócios configurem rapidamente o sistema, levando apenas 1 hora para construir um sistema de atendimento ao cliente inteligente de grande modelo exclusivo da empresa. Atualmente, o Baidu Intelligent Cloud 客悦 já é amplamente utilizado em vários setores, como finanças, automóveis, transporte, energia, governo, comércio eletrônico e turismo, ajudando as instituições governamentais e empresariais a melhorar a eficiência e aumentar a receita nas áreas de atendimento ao cliente e marketing de produtos.
