Recentemente, a Deloitte conduziu uma pesquisa entre 30.252 consumidores e funcionários na Bélgica, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Polônia, Espanha, Suécia, Suíça, Holanda e Reino Unido, entre 28 de junho e 12 de agosto de 2024.
Os resultados mostraram que 44% dos entrevistados já usaram inteligência artificial generativa (IA Generativa), 22% conhecem a tecnologia, mas ainda não a utilizaram, enquanto 34% são desconhecedores ou inseguros sobre as ferramentas de IA generativa.
Aproximadamente um terço dos usuários da IA Generativa acessam essas ferramentas pelo menos semanalmente para atividades pessoais (30%) e profissionais (33%). O uso pessoal concentra-se principalmente em buscas e coleta de informações gerais (47%), seguido pela geração de conteúdo criativo (40%). Para fins profissionais, a geração de conteúdo criativo lidera (40%), seguida pela sumarização de textos e buscas gerais (ambas com 38%) e criação ou edição de conteúdo (37%). No entanto, destaca-se o papel da IA Generativa na superação de barreiras linguísticas, com a tradução sendo muito popular tanto para uso pessoal (27%) quanto profissional (30%). Isso destaca o potencial da IA Generativa na comunicação global e no processamento de informações.
A pesquisa indica que os usuários da nova geração de IA são geralmente otimistas. A maioria acredita que a nova geração de IA pode ajudar as empresas a melhorar produtos e serviços (71%), automatizar tarefas diárias para melhorar a experiência de trabalho dos funcionários (66%) e beneficiar toda a sociedade (59%).
No local de trabalho, 79% dos funcionários que usam IA Generativa acreditam que ela tornará seus trabalhos mais fáceis nos próximos dois anos, e 73% esperam que ela torne seus papéis mais agradáveis. Além disso, 74% dos funcionários que usam IA Generativa desejam desenvolver habilidades para usar melhor essas ferramentas, e 69% estão entusiasmados com as oportunidades de trabalho que a IA Generativa pode oferecer. Cerca de 68% dos entrevistados acreditam que a IA Generativa os ajudará a manter-se relevantes em suas carreiras. Essas descobertas são consistentes com a pesquisa mais recente da Deloitte sobre o "Estado da Inteligência Artificial Generativa no Terceiro Trimestre", na qual apenas 17% dos líderes europeus disseram que a resistência cultural dos funcionários é um grande obstáculo à implantação da IA Generativa, em comparação com questões como governança (27% dos entrevistados europeus escolheram) e conformidade (34% dos entrevistados europeus escolheram).
Apesar do cenário otimista, as preocupações com o uso responsável permanecem. Embora muitos usuários reconheçam o potencial positivo da IA Generativa, apenas 50% se sentem confiantes na capacidade do governo de regular seu uso de forma eficaz, e apenas 51% acreditam que as empresas a usarão de forma responsável. Essas reservas são exacerbadas por amplas preocupações sobre deepfakes (65%), disseminação de informações falsas ou notícias falsas (63%) e abuso de dados pessoais (62%).
Os entrevistados do estudo tendem a confiar mais nos resultados gerados pela IA Generativa em certos cenários hipotéticos do que outras pessoas. Especificamente, os consumidores europeus tendem a confiar mais nos resultados gerados pela IA Generativa quando a usam eles mesmos, especialmente para casos de uso de baixo risco. No entanto, essa confiança diminui quando as organizações usam a IA Generativa em cenários que os entrevistados podem considerar de alto risco.
Por exemplo, na área de mídia, 70% dos usuários europeus acreditam que a IA Generativa pode gerar resumos de artigos de notícias. No entanto, apenas 50% confiam nela quando os jornalistas a usam para escrever artigos de notícias. Da mesma forma, no setor público, 64% dos usuários acreditam que a IA Generativa pode fornecer assistência personalizada em assuntos como declarações de impostos ou pedidos de benefícios. No entanto, apenas 50% dos entrevistados confiam que os órgãos governamentais usarão a IA para determinar sua elegibilidade para programas de bem-estar social.
