Antes do boom da inteligência artificial generativa, a Moveworks já utilizava modelos de linguagem de nova geração para resolver problemas técnicos no atendimento ao cliente. Recentemente, a ServiceNow, gigante de software de gerenciamento de serviços, anunciou a aquisição da Moveworks por US$ 2,85 bilhões, uma transação que chamou a atenção do setor.
Observação da fonte: Imagem gerada por IA, fornecedora de serviços de licenciamento de imagens Midjourney
Fundada em 2016 por Bhavin Shah, Vaibhav Nivargi, Varun Singh e Jiang Chen, a Moveworks se dedica ao desenvolvimento de chatbots corporativos para aprimorar as habilidades dos representantes de atendimento ao cliente. O CEO Shah, em entrevista, mencionou que 2016 não foi um bom momento, pois o setor tinha dúvidas sobre o futuro dos chatbots. Somente em 2017, com o lançamento do modelo de linguagem baseado na arquitetura "Transformer" pelo Google, a Moveworks obteve uma base tecnológica melhor.
Com o avanço da tecnologia, a Moveworks começou a utilizar, em 2021, modelos de linguagem iniciais do Google, como o BERT, combinando-os com dados corporativos para ajuste fino, melhorando assim o desempenho dos chatbots. Esses modelos de linguagem otimizados não apenas superaram as antigas redes neurais recorrentes e tecnologias de processamento de linguagem natural, mas também desempenharam um papel importante no atendimento ao cliente de várias grandes empresas.
Os chatbots da Moveworks conseguem automatizar de 70% a 80% das tarefas de atendimento ao cliente, atendendo empresas de renome como Hearst, Instacart e Toyota. Esses projetos não apenas acumularam ampla experiência no setor para a Moveworks, mas também os ajudaram a otimizar a integração com vários bancos de dados de back-end e aplicativos corporativos.
Com a crescente maturidade dos modelos de linguagem grandes (LLMs), os negócios da Moveworks também cresceram. Seu vice-presidente, Varun Singh, afirma que o assistente mais recente pode assumir o trabalho de 36 atendentes ao cliente humanos diferentes, demonstrando uma forte capacidade multi-aplicativo. A inovação da Moveworks chamou a atenção da ServiceNow, que espera fortalecer sua estratégia de IA por meio da aquisição.
Amit Zavery, diretor de produtos da ServiceNow, afirma que a aquisição da Moveworks dará um grande impulso à adoção da IA corporativa. A combinação da equipe da Moveworks com a plataforma de automação de fluxo de trabalho da ServiceNow proporcionará uma nova experiência para funcionários e clientes. Shah, fundador da Moveworks, também afirma que ingressar na ServiceNow é uma excelente oportunidade para acelerar a inovação e impulsionar ainda mais a melhoria da experiência do usuário.
Destaques:
🌟 A ServiceNow adquire a Moveworks por US$ 2,85 bilhões para fortalecer sua estratégia de IA.
🤖 A Moveworks se concentra no desenvolvimento de chatbots usando modelos de linguagem e já atende várias empresas de renome.
🚀 A aquisição impulsionará a adoção da IA corporativa e remodelará a experiência de serviço para funcionários e clientes.
