在当今数字化浪潮中，代理 AI（Agentic AI）正逐渐成为公共部门提升效率的新利器。它的智能化能力使其能够进行推理、规划、记忆以及自主行动，且无需持续的人为干预。这种技术不仅能够优化服务流程，还能够通过个性化服务来更好地满足公众需求。
在最近举行的2025年 GovInsider 创新节上，代理 AI 的应用潜力引发了广泛讨论。与会专家认为，虽然许多组织对代理 AI 的接受度不高，但这项技术的到来是不可逆转的。组织需要以战略性思维来规划如何利用代理 AI 来实现其目标。
图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney
例如，在新加坡的建筑管理中，代理 AI 可以与设施管理人员协同工作。当出现设备故障时，AI 能快速分析问题，给出解决方案，而人类管理者则能凭借经验进行决策。这样的合作不仅提升了工作效率，还能在关键领域如医疗保健中保障安全性。
在医疗行业，AI 的应用同样令人兴奋。通过生物样本分析，代理 AI 可以帮助识别潜在的健康风险。而在数据处理方面，AI 能够分析医生的临床记录，并自动化后续流程。这些进步都离不开人类专家的参与，以确保技术的有效性和安全性。
然而，专家们也强调了组织在采用代理 AI 之前必须做好充分准备。首先，组织需要清晰定义其目标，以及 AI 技术要实现的功能。其次，确保系统间的连接与数据质量至关重要，这样 AI 才能充分发挥作用。最后，组织文化的转变也很重要，员工需要意识到 AI 的目的在于增强他们的工作，而不是取代他们。
代理 AI 的崛起标志着公共服务领域的重大变革。通过适当的战略规划和技术应用，公共部门将能够更好地应对未来的挑战。
