A Sierra é um produto centrado em um agente de conversa com IA, projetado para permitir que os consumidores não apenas acessem informações, mas também encontrem soluções para problemas, combinando o conhecimento específico da organização com as amplas capacidades dos modelos modernos de IA. Liderada por Bret Taylor e Clay Bavor, a equipe vê os agentes de IA como uma nova fronteira tecnológica, semelhante aos sites ou à tecnologia de nuvem do passado. O design do produto Sierra prioriza a modularidade e o minimalismo para se adaptar às necessidades de conteúdo e aos avanços tecnológicos em constante mudança, enfatizando a transparência e a abertura.