日本连锁超市AEON最近引入了一种新技术——AI微笑监测系统，以提高员工的服务质量。这款名为“Mr Smile”的系统由日本科技公司InstaVR开发，能通过分析员工的面部表情、语音音量和语调等450多种因素来评估其服务态度。AEON在全日本的240家门店中推广这一系统，并计划通过这项技术标准化员工的微笑，提升顾客满意度。
系统的工作原理类似于游戏，员工通过挑战自己以获得更高的分数，从而被鼓励提高服务态度。AEON表示，经过三个月的试验，系统在8家店铺的3400名员工中效果显著，服务态度提升了1.6倍。这一举措的目的在于提升顾客体验，同时规范员工的服务行为。
不过，这项技术也引发了一些争议。很多人担心，强制员工微笑可能会增加顾客的骚扰问题，特别是在日本这种服务行业中顾客对员工的苛刻要求普遍存在。日本最大的工会UA Zensen的调查显示，近半数服务行业员工曾遭遇过顾客骚扰。一些人认为，微笑本应该是自然流露的，而不是通过机器来标准化的。
此外，AEON的做法还引发了对比。日本麦当劳早在1980年代就推出了“0元笑容”的理念，强调微笑不花钱。然而，随着时间推移，这种做法也遭到了员工负担增加的批评。最近，日本福冈县一家超市推出了慢速结账通道，允许顾客在结账时可以花费更多时间，这一措施反而受到了好评，并且销量也有所提升。
划重点:
📈 **AI微笑监测系统**:AEON推出的“Mr Smile”系统，通过分析450多种因素来评估员工的微笑和服务态度，旨在提升顾客体验。
🔍 **争议与担忧**:这项技术引发了对员工骚扰的担忧，部分人认为强制微笑可能会加剧顾客对员工的苛责。
💡 **行业对比**:AEON的做法与麦当劳的“0元笑容”理念类似，但也面临员工负担增加的批评，而福冈的慢速结账通道则得到了积极评价。