近日，钉钉宣布推出多款融合了人工智能（AI）能力的新产品，旨在帮助中小企业以更低的成本和更快捷的方式使用AI技术。其中，钉钉多维表结合AI技术打造的“超级工单助理”尤为引人注目。
这款“超级工单助理”针对企业工单管理场景，通过简单的配置即可实现“开箱即用”，无需代码开发能力，进一步降低了技术门槛。它能够解决传统工单管理系统中流程节点过多、跨团队协作复杂、信息更新耗时以及知识沉淀困难等问题。通过AI技术，该助理能够取代重复性工作，使员工能够更专注于解决复杂问题和提升服务质量。
用户可以通过自然语言与超级工单助理对话反馈问题，或通过截图发送问题给助理，助理便能自动生成工单，写入多维表，并提醒相应的负责人。工单处理流程及过程中产生的知识和信息将沉淀到钉钉多维表中，成为企业和组织的知识资产，方便日后通过AI助理进行查询和统计。
目前，“超级工单助理”已经正式上线，适用于IT技术支持、运维管理、部门服务、财务咨询等企业内管理场景，以及产品质量、售后维保、客户服务等对外服务场景。此外，钉钉多维表+AI还将推出“超级评价助理”、“超级舆情助理”、“超级快办助理”和“超级商机助理”，以进一步丰富钉钉的AI产品线，助力企业提升工作效率和服务质量。