最近，英格兰的数百名社会工作者开始使用一种名为 “Magic Notes” 的人工智能系统。这个工具可以记录面对面的对话，分析内容，并为社工们起草信件和建议后续行动，帮助他们更有效地完成工作。使用这个 AI 工具的市议会包括斯温顿、巴尼特和金斯顿等地，目前共有七个市议会正在使用。
“Magic Notes” 工具可以快速撰写会议摘要，并提出一些社工可能没有想到的后续行动建议，比如给全科医生写信。根据开发这款工具的 Beam 公司的说法，这种技术有潜力每年为社会工作者节省高达20亿英镑的时间成本。Beam 公司还吸引了一些来自 Meta 和 Microsoft 的专业人才来研发这一系统。
不过，这种技术的引入也引发了一些担忧，尤其是社工们如何评估 AI 提出的建议，以及他们是否会忽略某些建议。英国社会工作者协会对此表示欢迎，认为 AI 系统可以节省时间，帮助社工更多地与客户面对面交流，但强调这绝不能取代人与人之间的关系和社会工作中的决策过程。
一些试点市议会希望能得到更多的保证，确保 AI 系统能准确总结会议内容，因为这些内容可能会涉及一些关系到人生命运的重要决定。例如，在一次模拟客户角色的测试中，AI 生成的案例总结提到了一项关于技术培训的建议，但实际上参与角色扮演的人并未提及此问题。
Beam 公司的首席运营官塞布・巴克表示，社工们并不会简单地按照 “Magic Notes” 给出的建议去做。所有的总结和后续行动建议都必须经过人类的审核，确保工作的准确性。同时，社工们在与客户交流时并不会因为有 AI 的帮助而放松警惕。
目前，英格兰社会工作领域的工作岗位 vacancy 率很高，其中一成的成年社会工作者职位处于空缺状态。斯温顿市议会签订了一份为期六个月的合同使用该技术，并称它特别帮助了有阅读障碍的社工。威尔特郡市议会的评估也指出，该工具不会替代人类的决策，每次记录后的质量检查与审核都由社工进行。
巴尼特市议会则向300名成年社工提供这一工具，称其不仅节省了时间，还能让工作人员更好地与居民互动。随着 AI 在社会工作领域的推广，未来可能会给社工的工作方式带来一些积极的变化。
划重点:
📝 许多英格兰的社会工作者正在使用 “Magic Notes” AI 工具来记录对话和起草信件，提升工作效率。
🤖 这一工具能够节省大量时间，Beam 公司称可每年节省20亿英镑。
👥 社会工作者仍需对 AI 提供的建议进行审核，确保决策过程的人性化与准确性。