据站长之家10月12日报道,微软公司正在研发一种革命性的AI客户服务系统。该系统能利用自然语言处理技术有效理解用户输入,并智能匹配找到最合适的解决方案。微软已为该基于自然语言处理的AI系统申请了专利保护。OneDrive最近新增的功能表明,这一AI驱动的客户支持系统有望在不久的将来正式推出。业内人士表示,随着自然语言处理技术的进步,微软开发出的具备真正理解能力的智能客户服务系统,将进一步提升用户体验,为客户支持领域带来革命性的进步。