麦当劳宣布结束与 IBM 的 AI 得来速订购合作，将在2024年7月26日前移除在100多家餐厅中测试的技术。自2021年与 IBM 合作以来，麦当劳一直在这些餐厅中测试该系统。
尽管目前尚不清楚麦当劳为何结束与 IBM 的合作，但该公司表示正在测试语音接单聊天机器人是否能加快服务速度，并对测试结果表示自信，称 “得来速语音接单解决方案将成为餐厅未来的一部分”。
餐饮行业普遍渴望引入 AI 技术来提升效率。白宫城堡一直在测试由语音识别公司 SoundHound 提供的 AI 技术，而卡尔斯 Jr.、哈迪士等公司则使用了由菲律宾远程工作者支持的 AI 得来速聊天机器人。此外，麦当劳在去年宣布与谷歌达成协议，据称其中一部分内容是为员工提供名为 “Ask Pickles” 的聊天机器人，以便员工可以获得诸如清洁冰淇淋机等方面的指导。
不仅仅局限于得来速领域，麦当劳还在移动点餐、无人机配送和厨房机器人等领域进行自动化实验。除了语音接单聊天机器人外，该公司还推出了移动点餐和店内自助点餐设备，并进行了无人机配送、厨房机器人以及奇怪的 AI 招聘工具的测试。