Meta傘下のインスタントメッセージアプリWhatsAppは、最新のiOSテスト版（24.25.10.84）で重要なアップデートを発表しました。企業ユーザー向けにAI駆動型のスマート返信機能とビジネスプラットフォーム接続の新機能が導入され、AI戦略の更なる深化を示しています。
今回のアップデートの中心は、企業向けのAIサポートシステムです。企業ユーザーはQRコードをスキャンするだけで、AIカスタマーサービス機能を有効化し、24時間365日のスマートな顧客サービスを実現できます。この機能は、営業時間外の顧客対応に特に適しており、製品情報をスマートに返信したり、顧客のニーズに基づいてソリューションを提案したり、リアルタイムの価格や在庫情報を提供したりできます。
実際の運用では、柔軟な人間とAIの連携メカニズムが設計されています。企業が人工による対応が必要な場合、AIはすぐに対応を譲り、サービスの継続性を確保します。透明性を確保するため、システムは顧客に現在AIと会話中であるかどうかを明確に知らせます。AIの返信に不正確な可能性があることを考慮し、企業はMetaにフィードバックを提供して、サービス品質の継続的な向上に役立てることができます。
AI機能に加えて、WhatsAppはビジネスプラットフォーム接続の新機能も導入しました。企業はQRコードをスキャンすることで、WhatsAppビジネスアプリとビジネスプラットフォームを連携させ、アカウントの一元管理を実現できます。注目すべき点として、設定プロセスでは直近6ヶ月のチャット履歴の移行がサポートされますが、グループチャットの履歴は含まれません。
今回のアップデートは、MetaがAI分野における継続的な展開を示しており、AI技術とインスタントメッセージサービスの深い統合を目指す戦略的意思を示しています。機能が徐々に充実するにつれて、WhatsAppは企業ユーザーによりスマートで効率的なビジネスコミュニケーションソリューションを提供することが期待されます。
