最近，AI 初创公司 Sierra 宣布完成了1.75亿美元的融资，这轮融资使公司的估值达到了45亿美元。Sierra 是由 OpenAI 主席 Bret Taylor 和前谷歌高管 Clay Bavor 共同创立的，主要专注于为品牌提供 AI 驱动的客服聊天机器人服务。如今，像 WeightWatchers 和 Sirius XM 等知名品牌都是他们的客户。图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商MidjourneySierra 的技术和其他聊天机器人公司相比，似乎更具优势。公司声称其技术更不容易出现 “幻觉” 现象，也就是说，它们生成的内容不太可能是虚假的。更有趣的是，

OpenAI董事会主席Bret Taylor与谷歌前高管Clay Bavor共同创立的AI创业公司Sierra近日完成新一轮融资，获得1.75亿美元投资，公司估值达到45亿美元。此轮融资由Greenoaks Capital领投，ICONIQ和Thrive Capital参投，使Sierra的总融资额达到2.85亿美元。Sierra主打AI客服领域，为WeightWatchers和Sirius XM等品牌提供智能客服聊天机器人服务。该平台的独特之处在于其"代理"功能，能够直接连接企业系统，无需人工干预即可代表客户完成各项任务。在竞争激烈的聊天机器人市场中，Sierra声称其技术具有显著优势。通过整合

T-Mobile最新宣布与人工智能巨头OpenAI达成多年合作协议，旨在通过打造全新的AI驱动客户服务平台，彻底重塑用户体验。这一令人瞩目的合作不仅展现了AI在商业应用中的巨大潜力，更预示着通信服务的未来发展方向。在当今商业格局中，生成式AI已成为客户服务领域的重要应用，仅次于编程和营销。T-Mobile此次推出的IntentCX平台，将充分利用OpenAI的尖端技术，包括其强大的API和最新的o1模型。两家公司表示，这个创新模型在分析客服通话记录和识别用户痛点方面已展现出惊人的潜力，有望大

Bland AI，一家成立于2023年的初创公司，通过AI技术革新企业电话客服，于近期完成1600万美元A轮融资，总融资额达2200万美元，支持者包括Scale Venture Partners、Y Combinator、Max Levchin、Piotr Dąbkowski和Jeff Lawson等。其使命是提升企业电话沟通效率，AI代理能24小时服务，处理大量电话，且能按照企业需求全面培训，相比人工成本更低。Bland AI在社交媒体展示其AI代理能准确沟通，避免“幻觉”，但引起伦理问题，如潜在的不透明和滥用。公司回应称技术专用于企业环境，强调监控和审核以确保道德使用。Bland AI平台提供自定义服务，支持多种场景分析，目前Better.com和Sears等大型企业已采用。未来计划进一步开发平台，扩大在医疗、房地产、物流和金融服务等行业的应用。

知名市场调查机构Gartner近日发布的一份报告显示，根据Gartner于2023年12月对5728名客户进行的调查，高达64%的受访者表示不希望客服使用AI。更值得关注的是，53%的客户表示，如果发现某家公司的客服使用AI，他们会考虑转向竞争对手。这一数据无疑给正在积极部署AI服务的客服公司敲响了警钟。