英国知名零售商Marks & Spencer(M&S)正在利用人工智能技术，为顾客提供根据体型和风格偏好的个性化服装推荐，以提升在线销售。顾客通过填写问卷，系统能从大量选项中提供服装搭配建议，同时AI技术调整与顾客沟通的语言风格，以匹配不同偏好。M&S在线业务总监Stephen Langford表示，这一举措旨在加速购物过程，让每位顾客更快找到符合需求的产品。AI技术在M&S的在线业务中占比已达80%，尽管仍需人类确保内容准确合理。此外，M&S计划到2028年将在线销售比例提升至50%，目前约为三分之一。在过去的销售年度，M&S在线服装和家居用品销售增长7.8%，利润增长41%，销售额上升9.4%，达到130亿英镑。社交媒体广告支出同比增长80%，几乎三分之一的TikTok收入来自新顾客。M&S在夏季女装市场获得九年来的最大份额，并在针织衫、内衣和牛仔裤等领域保持市场领先地位，希望在即将到来的冬季聚会季节成为节日服装销售的最大卖家。