Der Support Virtual Agent ist eine KI-basierte Funktion, die Xbox-Spielern helfen soll, Probleme mit dem Support effizienter zu lösen. Er bietet schnellen Zugriff auf Informationen auf support.xbox.com und beantwortet Fragen zu Xbox-Spielen und -Konsolen. Die Einführung dieses Features markiert einen wichtigen Schritt von Xbox in Richtung verbesserter Benutzererfahrung und sofortiger Unterstützung. Der Support Virtual Agent ist derzeit nur für bestimmte Teilnehmer am Xbox Insider-Programm verfügbar. Microsoft legt großen Wert auf das Feedback dieser Nutzer, um das Produkt zu verbessern und zu optimieren.