Taobao hat kürzlich angekündigt, seine „Nur-Rückerstattung“-Richtlinie zu optimieren, um den Missbrauch dieser Richtlinie zu bekämpfen und gleichzeitig die Autonomie der Verkäufer im Kundendienst zu verbessern. Die neue Strategie wird ab dem 9. August offiziell in Kraft treten.
Zunächst wird Taobao sein Erkennungsmodell für „Nur-Rückerstattungen“ verbessern und die Erkennung von ungewöhnlichem Verhalten verstärken, wie z. B. ungewöhnlich häufige Rückerstattungen, das Zurücksenden leerer oder unvollständiger Pakete und häufige Rückerstattungen aufgrund von angeblichen Fälschungen. Diese Maßnahme zielt darauf ab, Rückerstattungsanträge mit ungewöhnlichem Verhalten abzuweisen und die Rechte von Verkäufern und Verbrauchern zu schützen.
Zweitens wird Taobao Verkäufern mit einer hohen Gesamterfahrungsbewertung mehr Autonomie gewähren. Verkäufer mit einer Erfahrungsbewertung von 4,8 Sternen oder höher wird die Plattform nicht mehr proaktiv über Wangwang bei Rückerstattungen nach Erhalt der Ware eingreifen, sondern die Verkäufer und Käufer zur vorherigen Einigung ermutigen. Für Verkäufer mit anderen Erfahrungsbewertungen wird die Plattform je nach Bewertung und Branchenmerkmalen unterschiedliche Entscheidungsbefugnisse gewähren. Je höher die Bewertung, desto größer die Entscheidungsbefugnisse des Verkäufers.
Darüber hinaus hat Taobao das Verfahren für die Einspruchseinreichung bei Nur-Rückerstattungen optimiert und eine dritte Prüfstelle für Stichprobenuntersuchungen von Waren eingeführt. Wenn der Einspruch des Verkäufers erfolgreich ist, wird die Plattform dem Verkäufer einen Schadensersatz leisten und so seine Rechte weiter schützen.
Mit diesen Maßnahmen möchte Taobao sowohl die Rechte der Verbraucher schützen als auch den Verkäufern ein fairer und transparenteres Kundendienst-Umfeld bieten.
