In der Welt der technologischen Innovation ist die Geschichte von Elias Torres ein echter amerikanischer Traum. Der 17-jährige Junge, der aus Nicaragua in die USA immigrierte und bei seiner Ankunft kein Englisch sprach, ist heute eine Legende in der Technologiebranche. Von seinem Aufstieg zum Vizepräsidenten der Technik bei HubSpot bis zur Mitgründung und dem Verkauf von Drift für rund 1,2 Milliarden US-Dollar ist Torres' Erfolgsgeschichte beeindruckend. Doch für ihn ist dies erst der Anfang.
"Es ist schon ungewöhnlich, so weit gekommen zu sein, aber ich habe noch nicht aufgehört", sagte Torres in einem Interview mit TechCrunch. Vor etwa einem Jahr begann er ein neues Kapitel und gründete Agency, ein Startup, das das Customer-Success-Management (CSM) mit KI-Technologie revolutionieren will.
Die Idee zu Agency entstand aus Torres' Zusammenarbeit mit OpenAI. Bei der Entwicklung von KI-Lösungen für Unternehmenskunden wie die NBA und LiveNation kam ihm die Idee, KI in das Customer-Success-Management zu integrieren. Diese Idee wurde von Brian Halligan, Mitbegründer von HubSpot, tatkräftig unterstützt, der auch dem Verwaltungsrat von Agency beitrat.
Mit der Unterstützung von Pat Grady, Partner bei Sequoia, sicherte sich Agency schnell eine Seed-Finanzierung in Höhe von 12 Millionen US-Dollar. Grady sieht das Potenzial von Agency: "Es ist nicht einfach, gute Customer-Success-Manager zu finden, und es ist noch schwieriger, sie zu skalieren. Wenn es ein Produkt gibt, das einen Großteil ihrer Arbeit übernehmen und es Unternehmen ermöglichen kann, zu wachsen, ohne die Belegschaft stark aufzustocken, dann ist das sehr wertvoll."
Das KI-System von Agency lernt durch die Analyse von E-Mails, CRM-Daten, Chatprotokollen und Telefongesprächen der Kunden und kann deren Bedürfnisse präzise vorhersagen. Es automatisiert Aufgaben wie Terminplanung, Follow-up, Protokollierung, Onboarding und Vorbereitung von Meetings. Torres erklärt, dass diese Technologie einen lang gehegten Traum verwirklicht und eine Lücke in CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot und Drift schließt.
Derzeit testet Agency mit Unternehmen wie HeyGen und bietet eine Einladungsversion für ausgewählte Customer-Success-Experten an. Obwohl Agency im Bereich der KI-gestützten Kundenbetreuung derzeit keine direkten Konkurrenten hat, stehen verwandte Funktionen wie Vertriebsentwicklung bereits vor vielen KI-Lösungen.
Grady von Sequoia ist zuversichtlich, was die Zukunft von Agency betrifft: "Ich weiß im Moment nicht, wer diesen Markt ins Visier nimmt. Hoffentlich entdecken die Leute diese Chance nicht so schnell, damit Agency etwas Zeit zum Wachsen hat."
