Le géant du cloud computing Salesforce a récemment annoncé l'acquisition de Tenyx, une start-up spécialisée dans les assistants vocaux IA. Cette initiative va sans aucun doute dynamiser le système de service client de Salesforce.
Fondée en 2022 et basée en Californie, Tenyx se consacre au développement d'assistants vocaux IA offrant une expérience de conversation naturelle et fluide. Cette technologie a déjà été adoptée avec succès dans divers secteurs, tels que le e-commerce, la santé et l'hôtellerie.
Selon les informations disponibles, Salesforce vise à améliorer ses capacités de service client grâce à cette acquisition, en offrant des interactions plus dynamiques pour répondre aux besoins des utilisateurs. Bien que les termes financiers de la transaction n'aient pas été divulgués, il est certain que la technologie de Tenyx deviendra un élément clé du système de service client de Salesforce.
Salesforce a déclaré que cette acquisition reflète sa détermination à améliorer l'expérience client grâce à l'IA, et qu'elle permettra de proposer des solutions plus innovantes à l'avenir. La transaction devrait être finalisée avant le 31 octobre 2024, et l'équipe fondatrice de Tenyx rejoindra alors Salesforce pour poursuivre le développement du produit.
Il est important de noter que la technologie de Tenyx apportera également un nouvel élan au service Agentforce de Salesforce, notamment en renforçant les capacités de ses agents autonomes. Cela ouvre sans aucun doute de nouvelles perspectives pour le développement futur de Salesforce.
En mars dernier, Salesforce a lancé sa nouvelle génération d'outils IA, "Einstein Copilot Platform", intégrant des fonctionnalités d'analyse pour le marketing, le e-commerce et la santé. L'acquisition de Tenyx confirme une fois de plus la volonté de l'entreprise d'utiliser les technologies de pointe pour améliorer son service client.
