हाल के वर्षों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रौद्योगिकी के तेजी से विकास के साथ, AI ग्राहक सेवा का व्यापक रूप से ई-कॉमर्स, लॉजिस्टिक्स और टेलीकॉम जैसे कई उद्योगों में उपयोग किया गया है। हालांकि, AI ग्राहक सेवा के उपयोग में बढ़ती लोकप्रियता के बावजूद, मानव ग्राहक सेवा के पद अभी भी कई जगहों पर कमी वाले कौशल के पेशे के रूप में सूचीबद्ध हैं।
श्रमिक日报 की रिपोर्ट के अनुसार, पत्रकारों ने जांच में पाया कि मानव ग्राहक सेवा में काम करने वाले अधिकांश लोग ग्रामीण क्षेत्रों से आते हैं, पदों पर कार्य का दबाव और तीव्रता आमतौर पर अधिक होती है, और कर्मचारियों का आवागमन अक्सर होता है।
चित्र स्रोत नोट: चित्र AI द्वारा उत्पन्न किया गया है, चित्र प्राधिकरण सेवा प्रदाता Midjourney
बीजिंग邮电大学 के प्रोफेसर लियांग कोंगमिंग ने指出 कि वर्तमान AI ग्राहक सेवा जटिल समस्याओं को संभालने में अभी भी अपर्याप्त है, और सटीक पहचान और उत्तर देने में कठिनाई होती है। हालांकि तकनीक लगातार प्रगति कर रही है, उपयोगकर्ताओं की AI ग्राहक सेवा से अपेक्षाएं भी बढ़ रही हैं, जिससे इसकी बुद्धिमत्ता का मुद्दा और अधिक स्पष्ट हो रहा है।
जैसे-जैसे AI ग्राहक सेवा का उपयोग बढ़ रहा है और कंपनियों का डिजिटल रूपांतरण तेज हो रहा है, मानव ग्राहक सेवा के पदों को आवश्यक प्रतिभा के रूप में सूचीबद्ध किया गया है। कई प्रांतों और शहरों के मानव संसाधन और सामाजिक सुरक्षा विभागों ने "ग्राहक सेवा प्रशासक" को कमी वाले पेशों की सूची में शामिल किया है।
विशेषज्ञों का कहना है कि हालांकि AI ग्राहक सेवा में दक्षता बढ़ाने में लाभ है, लेकिन व्यक्तिगत और जटिल समस्याओं को संभालने में अभी भी कमी है। इसलिए, कंपनियों को रूपांतरण प्रक्रिया के दौरान मानव ग्राहक सेवा और AI ग्राहक सेवा के बीच सहयोग और पूरकता का रास्ता खोजना चाहिए। साथ ही, विशेषज्ञों का सुझाव है कि कंपनियों को मानव ग्राहक सेवा के अधिकारों की सुरक्षा करनी चाहिए, उनके मानसिक दबाव को कम करना चाहिए, ताकि कार्य दक्षता और सेवा गुणवत्ता में सुधार हो सके।
मुख्य बिंदु:
✅ AI ग्राहक सेवा का प्रसार लेकिन मानव ग्राहक सेवा के पद अभी भी कमी में हैं, कई स्थानों पर ध्यान दिया जा रहा है।
🤖 मानव ग्राहक सेवा कार्य के दबाव का सामना कर रही है, AI ग्राहक सेवा जटिल समस्याओं को संभालने में अपर्याप्त है।
📈 विशेषज्ञों का सुझाव है कि मानव ग्राहक सेवा और AI ग्राहक सेवा के बीच सहयोग और पूरकता प्राप्त करें, पेशेवरों के अधिकारों की सुरक्षा करें।
