कई दशकों से, लोग गूगल के दस नीले लिंक के माध्यम से यात्रा की योजना से लेकर जींस तक की हर तरह की जानकारी ढूंढने के आदी रहे हैं। लेकिन अब एक मौन क्रांति हो रही है - AI चैटबॉट तेजी से उपभोक्ताओं के लिए जानकारी खोजने का एक नया तरीका बन रहे हैं, वे सीधे उपयोगकर्ताओं के लिए खोज प्रक्रिया को पूरा करते हैं, जिससे इंटरनेट के साथ हमारे संपर्क के तरीके में आमूलचूल परिवर्तन हो रहा है।
Adobe के नवीनतम शोध आंकड़े चौंकाने वाले हैं। "1 ट्रिलियन से अधिक अमेरिकी खुदरा वेबसाइटों के विज़िट" का विश्लेषण करने और "5000 से अधिक अमेरिकी उत्तरदाताओं" का सर्वेक्षण करने के बाद, Adobe ने इस तथ्य का खुलासा किया है कि AI खोज खुदरा विक्रेताओं के लिए एक महत्वपूर्ण ट्रैफ़िक स्रोत बन गई है। आंकड़ों से पता चलता है कि 2024 की छुट्टियों के मौसम में AI खोज रेफ़रल ट्रैफ़िक में 2023 की तुलना में 1300% की वृद्धि हुई है, जबकि साइबर मंडे को यह वृद्धि 1950% तक पहुँच गई। हालाँकि ये आंकड़े आश्चर्यजनक हैं, लेकिन यह देखते हुए कि पिछले साल AI खोज अभी शुरुआती दौर में थी, इस तरह की वृद्धि कुछ हद तक अपेक्षित थी।
अधिक ध्यान देने योग्य उपयोगकर्ता जुड़ाव मीट्रिक है। पारंपरिक खोज (जैसे मानक Google या Bing खोज) की तुलना में AI खोज से आने वाले उपयोगकर्ता वेबसाइट पर 8% अधिक समय बिताते हैं, विभिन्न पृष्ठों को 12% अधिक बार ब्राउज़ करते हैं, और "बाउंस दर" (केवल लिंक पर क्लिक करके छोड़ना) 23% कम होती है। इससे पता चल सकता है कि AI उपकरण उपयोगकर्ताओं को पारंपरिक खोज की तुलना में अधिक प्रासंगिक पृष्ठों तक ले जा रहे हैं, जिससे उपयोगकर्ताओं को बेहतर खोज अनुभव मिल रहा है।
चित्र कैप्शन: यह चित्र AI द्वारा उत्पन्न किया गया है, चित्र अधिकार सेवा प्रदाता Midjourney है।
जेनरेटिव AI खोज उपकरणों का प्रक्षेपण आसान नहीं रहा है। Google ने AI ओवरव्यू (जिसे पहले सर्च जेनरेटिव एक्सपीरियंस SGE के रूप में जाना जाता था) को लगभग एक साल पहले लॉन्च किया था, लेकिन शुरुआती समस्याएँ लगातार बनी रहीं: इसने उपयोगकर्ताओं को पनीर को चिपकाने के लिए पिज्जा पर गोंद डालने या रोज़ाना कम से कम एक छोटा सा पत्थर खाने का सुझाव दिया, और यहाँ तक कि गलत तरीके से दावा किया कि पूर्व राष्ट्रपति बराक ओबामा पहले मुस्लिम राष्ट्रपति थे।
नई स्टार्टअप कंपनी Perplexity जिसका वर्तमान मूल्यांकन 9 बिलियन डॉलर है, चैटबॉट के माध्यम से AI खोज सेवाएँ (जिसमें विज्ञापन शामिल हैं) प्रदान करती है, लेकिन यह भी विवादों में घिरी हुई है। पिछले जून में, एक फ़ोर्ब्स संपादक ने कंपनी पर अपने नए फ़ीचर (जो किसी भी विषय पर वेबपृष्ठ उत्पन्न कर सकता है) के माध्यम से अपनी टीम की रिपोर्ट की व्यापक रूप से नकल करने का आरोप लगाया। उस समय CEO अरविंद श्रीनिवास ने कहा कि इस उत्पाद में "खुरदुरे किनारे" हैं, और यह समय और प्रतिक्रिया के साथ "लगातार बेहतर" होगा। इस बचाव को व्यापक रूप से स्वीकार नहीं किया गया: फ़ोर्ब्स ने मुकदमा करने की धमकी दी, और न्यूज़ कॉर्पोरेशन ने सक्रिय रूप से कॉपीराइट उल्लंघन के लिए मुकदमा दायर किया है।
शुरुआती समस्याओं के बावजूद, OpenAI ने पिछले साल अपने प्रमुख उत्पाद ChatGPT में खोज फ़ंक्शन लॉन्च किया था। शायद Google और Perplexity की गलतियों से सबक लेते हुए, OpenAI ने अपने खोज फ़ंक्शन को एक प्रोटोटाइप के रूप में घोषित किया, जिससे वायरल होने वाले अजीबोगरीब मामलों को कम करने की उम्मीद है। इसने कई मीडिया भागीदारों (जिसमें The Verge की मूल कंपनी Vox Media भी शामिल है) के साथ साझेदारी की और प्रेस विज्ञप्ति में इस बात पर जोर दिया कि प्रकाशक ChatGPT में अपने कार्यों के प्रदर्शन को नियंत्रित कर सकते हैं।
वर्तमान में, ऐसा लगता है कि AI खोज एक अपरिवर्तनीय प्रवृत्ति बन गई है, और उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं के अनुसार इसके विकास को आकार दे रहे हैं। 5000 उपभोक्ताओं के Adobe के सर्वेक्षण में पाया गया कि 39% उत्तरदाताओं ने ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए AI खोज का उपयोग किया, 55% ने शोध के लिए (यह मेरा भी मुख्य उपयोग मामला है), और 47% ने खरीद सिफारिशों के लिए इसका उपयोग किया। इस तरह के आंकड़े आमतौर पर विज्ञापनदाताओं को लुभाते हैं। लेकिन दिलचस्प बात यह है कि जबकि Perplexity और Google AI खोज परिणामों के बगल में विज्ञापन डालते हैं, OpenAI ऐसा नहीं करता है। TechCrunch की रिपोर्ट के अनुसार, OpenAI के CEO सैम ऑल्टमैन का मानना है कि कंपनी केवल "अंतिम उपाय" के रूप में ChatGPT में विज्ञापन देगी, क्योंकि उनका मानना है कि "विज्ञापन + AI संयोजन विशेष रूप से परेशान करने वाला है"। मुख्य वित्तीय अधिकारी सारा फ्राई ने कहा था कि कंपनी विज्ञापनों को लागू करने पर विचार कर रही है (बाद में कंपनी के प्रवक्ता ने इसे स्पष्ट किया)। हालाँकि OpenAI उत्पाद पैसे खर्च करने वाली मशीन हैं, जिन्हें विज्ञापन राजस्व की सख्त आवश्यकता है, लेकिन यह उपभोक्ताओं की अपेक्षा वाला भविष्य नहीं है - और विज्ञापनों की कमी ही उन कारणों में से एक हो सकती है जो उन्हें AI खोज का उपयोग करने के लिए आकर्षित करते हैं।
हालांकि यह अभी भी प्रारंभिक चरण में है, AI खोज ने स्पष्ट रूप से उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित किया है, और वे ऑनलाइन जानकारी खोजने के इस नए तरीके का प्रयास कर रहे हैं। कई आलोचकों का मानना है कि पारंपरिक खोज कई वर्षों से खराब हो गई है, जो विज्ञापनों और SEO स्पैम से भरपूर है। AI खोज एक संभावित समाधान के रूप में उभर रही है - बशर्ते यह समान अपक्षयकारी शक्तियों से बच सके और वास्तव में उपयोगकर्ताओं को एक स्वच्छ और कुशल खोज अनुभव प्रदान कर सके।
