हाल ही में, एंटरप्राइज़ AI स्टार्टअप राइटर द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि कार्यस्थल में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के बढ़ते उपयोग के साथ, प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच मतभेद बढ़ रहे हैं। सर्वेक्षण के निष्कर्षों से पता चला है कि लगभग आधे उच्च अधिकारी मानते हैं कि AI उनकी कंपनी को "फाड़" रहा है, और यह मतभेद उच्च अधिकारियों और कर्मचारियों के बीच AI उपकरणों के उपयोग की इच्छा में भी परिलक्षित होता है।
सर्वेक्षण में, 94% C-सूची के अधिकारियों ने वर्तमान AI समाधानों से असंतोष व्यक्त किया, जबकि 72% अधिकारियों ने स्वीकार किया कि AI के अनुप्रयोग में उनकी कंपनियों को "कम से कम एक चुनौती" का सामना करना पड़ रहा है। और भी चौंकाने वाली बात यह है कि 59% अधिकारी यह कहते हुए सामने आए कि वे सक्रिय रूप से ऐसे संगठनों की तलाश कर रहे हैं जो जेनेरेटिव AI में अधिक नवीन हों। यह 35% कर्मचारियों के साथ एक स्पष्ट विपरीत है, जिनमें से नौकरी बदलने की इच्छा अपेक्षाकृत कम है।
यह अध्ययन दिसंबर 2024 में 800 C-सूची के अधिकारियों और 800 जेनेरेटिव AI का उपयोग करने वाले कर्मचारियों पर किया गया था, जिसमें 100 से 10,000 से अधिक कर्मचारियों वाले कई उद्योग शामिल थे, जिनमें तकनीक, वित्तीय सेवाएँ, खुदरा, चिकित्सा आदि शामिल हैं। हालांकि कुछ अधिकारियों का मानना है कि AI का एकीकरण सुचारू रूप से चल रहा है, लेकिन सर्वेक्षण के निष्कर्षों से पता चलता है कि केवल 45% कर्मचारियों का मानना है कि पिछले एक वर्ष में कंपनी द्वारा AI की तैनाती सफल रही है। वास्तव में, 57% कर्मचारियों को यह भी पता नहीं है कि कंपनी की कोई AI रणनीति है या नहीं, जबकि 89% अधिकारी इस बारे में पूरी तरह से आश्वस्त हैं।
2022 के अंत से, ChatGPT द्वारा शुरू किए गए AI उन्माद के साथ, कार्यस्थल में असंतोष बढ़ता जा रहा है। IBM द्वारा मई 2024 में किए गए एक अध्ययन में कहा गया है कि लगभग दो-तिहाई नेताओं का मानना है कि यद्यपि AI का प्रसार कार्य परिवर्तन को तेज करेगा, फिर भी उनके संगठनों को AI को सक्रिय रूप से अपनाने की आवश्यकता है। LinkedIn की एक रिपोर्ट से यह भी पता चला है कि 53% कर्मचारी प्रतिस्थापन की चिंता के कारण अपने AI उपयोग को छिपाते हैं।
उच्च अधिकारियों और कर्मचारियों के बीच इस खाई के बारे में, राइटर के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मे हाबिब ने कहा कि कर्मचारियों का विरोध मुख्य रूप से AI द्वारा प्रतिस्थापित होने के डर और AI उपकरणों की अनुपयुक्तता से उपजा है। उन्होंने बताया कि लगभग आधे कर्मचारियों का मानना है कि AI द्वारा उत्पन्न जानकारी गलत और भ्रामक है, और 41% मिलेनियल्स और जेन जेड कर्मचारियों ने यह भी स्वीकार किया कि वे कंपनी की AI रणनीति को बाधित करने के लिए AI उपकरणों का उपयोग करने से इनकार कर रहे हैं।
हाबिब का मानना है कि उच्च अधिकारी अक्सर वास्तविक कार्य-स्तर के AI कार्यान्वयन से बहुत दूर होते हैं और कर्मचारियों की चिंताओं को समझने में असमर्थ होते हैं। इस स्थिति में सुधार के लिए, नेताओं को कर्मचारियों को यह दिखाने की आवश्यकता है कि AI का उपयोग कंपनी के समग्र उत्पादन को बढ़ाने के लिए किया जाता है, और इसके लिए मौजूदा कर्मचारियों के समर्थन की आवश्यकता होती है। हालाँकि, AI की क्षमता के प्रति आशावादी कर्मचारी भी उन उपकरणों को पूरी तरह से स्वीकार करने में असमर्थ हैं जो व्यावहारिक नहीं हैं।
डेटा से पता चलता है कि 35% कर्मचारी अपने काम में उपयोग किए जाने वाले जेनेरेटिव AI उपकरणों को खरीदने के लिए अपनी जेब से पैसे भी खर्च करते हैं। हाबिब ने इस पर निराशा व्यक्त की और इस बात पर जोर दिया कि कंपनियों को कर्मचारियों के काम के लिए अधिक उपयुक्त AI उपकरण प्रदान करने चाहिए, न कि केवल चैटबॉट्स पर निर्भर रहना चाहिए।
मुख्य बातें:
🔍 लगभग आधे उच्च अधिकारी मानते हैं कि AI कार्यस्थल में विभाजन पैदा कर रहा है, और 94% उच्च अधिकारी मौजूदा AI समाधानों से असंतुष्ट हैं।
👥 केवल 45% कर्मचारियों का मानना है कि कंपनी ने पिछले एक वर्ष में AI को सफलतापूर्वक तैनात किया है, और 57% कर्मचारियों का कहना है कि कंपनी की कोई स्पष्ट AI रणनीति नहीं है।
💼 41% युवा कर्मचारी कंपनी की AI रणनीति को बाधित करने के लिए AI उपकरणों का उपयोग करने से इनकार कर रहे हैं, और 35% कर्मचारी अपनी नौकरी की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए AI उपकरण स्वयं खरीद रहे हैं।
