एलों मस्क की X कंपनी ने हाल ही में अपने AI चैटबॉट Grok की नई फीचर 'बिगड़ते हुए मोड' के FAQ पृष्ठ को अपडेट किया है, जिसका संकेत है कि यह फीचर जल्द ही लॉन्च होने वाला है। पिछले वर्ष अप्रैल में, मस्क ने इस रहस्यमय मोड का जिक्र किया था, जिसमें कहा गया कि Grok इस मोड के तहत कुछ 'अप्रिय, अनुचित और अपमानजनक' प्रतिक्रियाएं प्रदान करेगा, इसे 'एक ऐसी कॉमेडियन जो अभी भी सीख रही है' के रूप में वर्णित किया। वर्तमान में, 'बिगड़ते हुए मोड' आधिकारिक तौर पर लॉन्च नहीं हुआ है, TechCrunch ने मदद की।

जापान के योंग्वांग सुपरमार्केट ने AI प्रणाली Smile-Kun का उपयोग करते हुए कर्मचारियों की मुस्कान की निगरानी शुरू की है, जिसका उद्देश्य कर्मचारियों की मुस्कान और आवाज़ के विश्लेषण के माध्यम से सेवा कौशल को बढ़ाना है। यह प्रणाली कर्मचारियों से एक विशेष तरीके से अभिवादन करने का अनुरोध करती है, जिसमें 450 छोटे भावों के आधार पर स्कोरिंग की जाती है, जिसमें अधिकतम स्कोर 100 है, और यह सक्रिय प्रतिक्रिया प्रदान करती है। इसके अलावा, यह ध्वनि के स्तर, प्रवाह और उत्तेजना का विश्लेषण करके सुधार के सुझाव देती है। कर्मचारियों की प्रतिक्रिया दिखाती है कि मुस्कान का अनुपात काफी बढ़ गया है। हालांकि, इस कदम ने विवादों को जन्म दिया है, कुछ नेटिज़न्स ने आलोचना की है कि यह कर्मचारियों की व्यक्तिगत भावनाओं को अत्यधिक मात्रात्मक बनाने का प्रयास है, जो ईमानदार सेवा को व्यक्त करने में कठिनाई पैदा करता है। आलोचकों का मानना है कि यह शीर्षक और अधीनस्थ के बीच आधारित है।

जापान की श्रृंखला सुपरमार्केट AEON ने AI मुस्कान निगरानी प्रणाली 'Mr Smile' पेश की है, जो चेहरे के भाव, आवाज की विशेषताओं और 450 से अधिक कारकों का विश्लेषण करके कर्मचारियों की सेवा के दृष्टिकोण का आकलन करती है। इसका उद्देश्य मुस्कान का मानकीकरण करना और ग्राहक संतोष बढ़ाना है। प्रणाली में उल्लेखनीय परिणाम दिखाए गए हैं, लेकिन इसने कर्मचारियों की गोपनीयता और ग्राहकों के उत्पीड़न के विवादों को भी जन्म दिया है। यह तकनीक पिछले एकल मुस्कान विचारधारा के समान है, जबकि जापानी मैकडॉनल्ड्स ने प्राकृतिक मुस्कान पर जोर देने की प्रवृत्ति को अपनाया है। फुकुओका प्रांत के सुपरमार्केट ने धीमी चेकआउट लेन की पहल की, जिसे प्रशंसा मिली और बिक्री वृद्धि को बढ़ावा दिया, जो कर्मचारी कल्याण और ग्राहक अनुभव के बीच संतुलन को दर्शाता है।